Turkcell 5664 Hizmetinde Açıklanmayan 180 TL Ücret Ve İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden araç hasar kaydı sorgulaması yapmak için 5664 servis numarasına kısa mesaj gönderdim. Gelen cevapta, sorgulama sonucunun sigortam360.com üzerinden görüntülenebileceği belirtildi ve bu işlem için hattıma 180 TL ücret yansıtıldı. Ancak bu ücret, işlem öncesinde ne 5664 mesaj içeriğinde ne de başka herhangi bir bilgilendirmede açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Gelen mesajda yalnızca aracın bir kez kazaya karıştığına dair son derece sınırlı ve yüzeysel bir bilgi verildi, detaylı bilgi için ise ayrıca sigortam360.com üzerinden ek ücret ödenmesi gerektiği ifade edildi. Yani hem 180 TL gibi yüksek bir bedel alınıyor hem de buna rağmen hasar tespitiyle ilgili yeterli ve detaylı bilgi sunulmayıp daha kapsamlı bilgi için ilave ücret talep ediliyor. Bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kendimi açıkça mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Yaklaşık 2 gün önce gerçekleşen bu işlem, Turkcell faturalı hattıma yansıtıldı. Bir araç Tramer/hasar sorgulaması için önce 180 TL ve devamında 510 TL gibi tutarların talep edilmesini makul ve insani bir fiyatlandırma olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretlendirme işlemden önce açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde belirtilmiş olsaydı, büyük ihtimalle bu sorgulamayı hiç yapmayacaktım.

Yaşadığım durum üzerine operatörüm Turkcell ile de görüştüm ve ücretlendirme ile tutarın belirlenmesinin kendilerinden değil, tamamen sigortam360.com tarafından yapıldığı bilgisini aldım. Bu nedenle sorunun operatörden ziyade doğrudan sigortam360.com ve 5664 üzerinden sunulan hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum.

Sigortam360.com ve 5664 üzerinden sunulan bu hizmetin ücretlerinin makul ve insani bir seviyeye çekilmesini, ücretlendirme bilgisinin sorgulama yapılmadan önce son derece net ve şeffaf şekilde kullanıcıya gösterilmesini, ayrıca hattıma yansıtılan 180 TL’lik bedelin gözden geçirilerek iade edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.