Ayıplı Para Sayma Makinesi İadesi Reddi, Kurumsal Fatura Gerekçesi Tüketici Haklarına Aykırı

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili tarafımıza ulaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde bahsi geçen konulara dair bazı yanlış anlaşılmaları düzeltmek ve şeffaf bir şekilde bilgi vermek isteriz. İade talebiniz doğrultusunda teknik servisimize ulaşan SC 8520 model cihazımız, uzman ekibimiz tarafından detaylı testlere tabi tutulmuştur. İncelemeler sonucunda cihazda fabrika veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur, hata veya ayıp tespit edilmemiştir. Yaşadığınız sıkışma ve hatalı sayım probleminin, tamamen kullanıcı kaynaklı kullanım hatalarından (banknotların hazneye yanlış yerleştirilmesi vb.) kaynaklandığı görülmüştür. SC 8520 modelimiz şu an Türkiye genelinde 2000'den fazla firmada sorunsuz bir şekilde kullanılmaktadır. 38 yıllık e-ticaret ve sektör tecrübemizle belirtmek isteriz ki; kesinlikle ayıplı cihaz satışımız bulunmamaktadır. Sağlam ve kusursuz bir cihazı "ayıplı mal" kategorisinde iade almamız, platform kuralları gereği firmamıza haksız cezai yaptırımlar doğuracağı için ret işlemi teknik servis raporuna istinaden yapılmıştır. Öte yandan, N11 müşteri hizmetleri tarafından size iletilen "kurumsal fatura sebebiyle cayma hakkının olmaması" durumunun muhatabı firmamız değil, tamamen N11'in kendi prosedürleri ve ticari (B2B) satış kurallarıdır. Bizler her zaman müşterimizin sonuna kadar yanındayız. Cihazınız kusursuzdur ve doğru kullanım ile uzun yıllar hizmet verecektir. Dilerseniz teknik servisimizi arayarak görüntülü (videolu) destek alabilir veya ofisimizi ziyaret ederek cihazın doğru kullanımı hakkında uzman ekibimizden uygulamalı eğitim alabilirsiniz. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri

Sayın Zarife Hanım, Öncelikle karekod ile ilgili değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili karekod, müşterilerimizin cihazı doğru kullanabilmesi adına hazırladığımız resmi eğitim videolarına yönlendirmektedir. Yaşadığınız sistemsel bir hata varsa, doğrudan "Sigma Para Sayma Makineleri" yazarak ilgili videolara ulaşabilirsiniz. Bu geri bildiriminiz üzerine teknik ekibimiz gerekli kontrolleri de sağlayacaktır. Firmamız ve markamız hakkındaki "sadece isim yapıştırılmış" şeklindeki asılsız ve talihsiz ithamınıza kesinlikle katılmıyoruz. Firmamız, bahsi geçen ürünlerin doğrudan resmi üreticisi ve ithalatçısıdır. 1988 yılından bu yana sektörde kalitesini ve güvenilirliğini kanıtlamış köklü bir kuruluş olarak, cihazlarımız global standartlarda üretilmektedir. Yıllık on binlerce siparişin başarıyla teslim edildiği ve 2000'den fazla firmanın aktif olarak cihazlarımızı kullandığı bir operasyonda, Şikayetvar platformunda yalnızca 4-5 adet şikayet bulunması; aslında ürünlerimizin kalitesini ve müşteri memnuniyet oranımızın ne kadar yüksek olduğunu şeffafça kanıtlamaktadır. Yetkili teknik servisimiz, alanında uzman kişilerden oluşmakta olup incelemelerini tamamen objektif ve videolu kayıtlar eşliğinde yapmaktadır. Cihazınızda hiçbir üretim kusuru bulunmadığı, sorunun tamamen banknotların hazneye yanlış yerleştirilmesi (kullanıcı hatası) kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kusursuz çalışan bir cihazı ayıplı mal olarak iade alamayacağımızı tekrar belirtir; Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarınızı arama kararınıza sonuna kadar saygı duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Cihazınız talebiniz doğrultusunda tarafınıza geri gönderilecektir. Bağımsız bilirkişilerin de cihazın kusursuz olduğunu onaylayacağından firmamızın en ufak bir şüphesi yoktur. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri

Sayın Zarife Hanım, Öncelikle süreçteki ısrarınızı anlıyor ve aramızdaki iletişim kopukluğunu en şeffaf haliyle gidermek istiyoruz. Firmamızın amacı sizi mağdur etmek değil, sorununuzu e-ticaret kuralları çerçevesinde, en adil ve etik şekilde çözüme kavuşturmaktır. Sürecin bu noktaya gelmesinin ve iadenizin reddedilmesinin tek bir sebebi vardır: Ürünü N11 üzerinden "Kusurlu/Ayıplı Ürün" koduyla iade etmiş olmanız. Teknik servisimiz üründe hiçbir fabrikasyon hata veya kusur bulamadığı için, N11 platformu tarafından firmamıza "kusurlu mal satma" gerekçesiyle haksız bir para cezası ve mağaza puanı düşürme yaptırımı uygulanmasını kabul edemeyiz. Eğer iade talebinizi "Kusurlu Ürün" olarak değil de, yasal hakkınız olan "Beğenmedim/Vazgeçtim" gibi cayma hakkı kapsamında standart bir sebeple açmış olsaydınız; ürününüz iade koşullarını (kutu ve cihaz hasarsızlığı) sağladığı için iadeniz zaten tarafımızca onaylanacaktı. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi doğru/standart iade koduyla güncellediğiniz takdirde, firmamız sürecinize memnuniyetle yardımcı olacak ve onay verecektir. Diğer platformlardaki "para sıkıştırıyor" şeklindeki yorumlara ve iddialarınıza teknik bir açıklama getirmek isteriz: Bu cihazlarda "parayı sıkıştırma" diye bir arıza problemi yoktur. Cihazlarımız; sahte, yırtık, katlanmış veya sensörlerin okuyamadığı şüpheli bir banknot algıladığında sizi yanlış bir sayım sonucundan korumak için sayımı otomatik olarak durdurmaya ve hata vermeye programlanmıştır. Yani cihaz, o hatalı banknotu aradan alabilmeniz için bilerek durur. Bu bir kusur değil, aksine makinenin sizi maddi zarardan koruyan en önemli güvenlik özelliğidir. 1988'den bugüne taşıdığımız işletme ahlakımız; kusursuz cihazlarımızı yalan beyanlarla kusurlu göstermeye çalışan sistemsel hatalara karşı durmayı, ancak doğru adımları izleyen her müşterimizin de yasal haklarını sonuna kadar korumayı gerektirir. N11 üzerinden iade kodunuzu düzelterek talebinizi yinelemeniz halinde, işlemleriniz hızla gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri

Sayın Zarife Hanım, Öncelikle paylaştığınız videoyu dikkatle incelediğimizi ve geri bildiriminiz için teşekkür ettiğimizi bilmenizi isteriz. Sayım esnasında sürekli duraksamalar yaşamanın iş akışınızı yavaşlattığını anlıyor ve bu durumu en hızlı şekilde kalıcı bir çözüme kavuşturmak istiyoruz. Videodaki durumu teknik ekibimizle değerlendirdiğimizde, öncelikle cihazın güvenlik protokolünün devreye girdiğini görüyoruz. Cihazlarımız; yıpranmış, katlanmış veya sensörün net okuyamadığı şüpheli bir banknot algıladığında, sizi yanlış bir sayım sonucundan ve maddi zarardan korumak için sayımı otomatik olarak durdurur ve hata verir. Bununla birlikte, cihazın bu hatayı normalden sık vermesi sayılan banknotların fiziki durumundan kaynaklanabileceği gibi, cihazın kendisinden kaynaklı bir problemden de doğabilir. Bunu kesin olarak ayırt edebilmemiz için teknik servisimizin duruma müdahale etmesi ve incelemesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda cihazda herhangi bir kusur veya donanımsal hata tespit edilmesi halinde, hiç şüpheniz olmasın ki ürününüz anında sıfırı ile değiştirilecektir. Sayımınızı Sorunsuz Tamamlamak İçin Önemli Bir Kullanım Detayı: Makine hata verdiğinde, alt haznede biriken tüm parayı almanıza ve sayıma baştan başlamanıza kesinlikle gerek yoktur. Makine hata verdiğinde okuyamadığı banknot, alt hazneye en son düşen yani en üstte kalan tek banknottur. Sadece o hatalı banknotu alıp kenara ayırmanız veya tekrar sayılacak desteye eklemeniz halinde, cihazınız sayıma kaldığı yerden sorunsuz bir şekilde devam edecektir. Size bu detayları canlı olarak göstermek, sorunun kaynağını hızlıca tespit etmek ve mağduriyetinizi gidermek için buradayız. Lütfen cihazınızın yan tarafında bulunan etiketteki web sitemiz, adresimiz veya iletişim numaralarımız üzerinden mesai saatleri içerisinde bize ulaşın. Uzman teknik ekibimiz görüntülü destek sağlayarak size anında yardımcı olacaktır. Probleminizi bugün, hemen çözüme kavuşturabilmemiz için çağrınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri