to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Para Sayma Makinesi İadesi Reddi, Kurumsal Fatura Gerekçesi Tüketici Haklarına Aykırı
N11 üzerinden Sigma Para Sayma makinesi satın aldım. 2 Mart’ta oluşturduğum bu siparişte ürün elime ulaştıktan sonra cihazı kullanmaya başladığım anda paraların makinenin içinde sıkıştığını fark ettim. Ürün, banknotlara zarar veriyor ve sürekli yanlış sayım yapıyor. Cihazı yalnızca kısa süre kullanmamıza rağmen bu sorunlar sürekli tekrar ettiği için ürünü ayıplı mal olduğunu düşünerek iade etmek istedik.
5 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve ürün 9 Mart’ta kargo tarafından satıcıya teslim edildi. Ürünü 8.395 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve fatura bir şahıs firması adına kesildi. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri, siparişin kurumsal faturaya kesildiğini söyleyerek cayma hakkımızın olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini iletti.
Ayıplı mal söz konusu olduğunda, sırf fatura bir firmaya/kurumsal olarak kesildi diye hiçbir iade hakkımızın olmayacağını söylemeleri bize hem hukuka hem de Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne aykırı gelmektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kurumsal faturalar için özel ve ayrı bir sınırlama görmüyoruz, satıcının herkese aynı sözleşmeyi sunmasına rağmen bu gerekçeyle iade reddi yapması sözleşme ihlali niteliği taşımaktadır. Ayrıca elimize ulaşan ürünün orijinalliğinden de ciddi şekilde şüphe duymaktayız.
Ayıplı olan bu para sayma makinesinin iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve 8.395 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili tarafımıza ulaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde bahsi geçen konulara dair bazı yanlış anlaşılmaları düzeltmek ve şeffaf bir şekilde bilgi vermek isteriz. İade talebiniz doğrultusunda teknik servisimize ulaşan SC 8520 model cihazımız, uzman ekibimiz tarafından detaylı testlere tabi tutulmuştur. İncelemeler sonucunda cihazda fabrika veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur, hata veya ayıp tespit edilmemiştir. Yaşadığınız sıkışma ve hatalı sayım probleminin, tamamen kullanıcı kaynaklı kullanım hatalarından (banknotların hazneye yanlış yerleştirilmesi vb.) kaynaklandığı görülmüştür. SC 8520 modelimiz şu an Türkiye genelinde 2000'den fazla firmada sorunsuz bir şekilde kullanılmaktadır. 38 yıllık e-ticaret ve sektör tecrübemizle belirtmek isteriz ki; kesinlikle ayıplı cihaz satışımız bulunmamaktadır. Sağlam ve kusursuz bir cihazı "ayıplı mal" kategorisinde iade almamız, platform kuralları gereği firmamıza haksız cezai yaptırımlar doğuracağı için ret işlemi teknik servis raporuna istinaden yapılmıştır. Öte yandan, N11 müşteri hizmetleri tarafından size iletilen "kurumsal fatura sebebiyle cayma hakkının olmaması" durumunun muhatabı firmamız değil, tamamen N11'in kendi prosedürleri ve ticari (B2B) satış kurallarıdır. Bizler her zaman müşterimizin sonuna kadar yanındayız. Cihazınız kusursuzdur ve doğru kullanım ile uzun yıllar hizmet verecektir. Dilerseniz teknik servisimizi arayarak görüntülü (videolu) destek alabilir veya ofisimizi ziyaret ederek cihazın doğru kullanımı hakkında uzman ekibimizden uygulamalı eğitim alabilirsiniz. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri
Tarafınıza buna benzer birçok şikayet bu platformda hali hazırda gözükmektedir. Genel olarak müşteriye verdiğiniz cevap hep aynı. Ürün servis tarafından incelendi kusursuzdur vs. Sizin kendi yetkili servisinizin şeffaflığını bizler bilemeyiz. Bu şekilde mağduriyet oluşturmaktasınız. Ürün ile beraber video için karekod okutabilirsiniz şeklinde bir çıktı göndermişsiniz onu okuttuğumuzda bile hata sayfası çıkıyor. Sigma Marka diye satıyorsunuz fakat sadece cihaza yapıştırma olarak Sigma adı yapıştırmışsınız, kutusu bile farklı. Ürünü dilerseniz tarafımıza geri gönderin, bizler de borçlar kanunu na göre sizleri gönderdiğiniz ürün ile bilirkişiler tarafından incelenmesi üzere THH şikayet edelim.
Sayın Zarife Hanım, Öncelikle karekod ile ilgili değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili karekod, müşterilerimizin cihazı doğru kullanabilmesi adına hazırladığımız resmi eğitim videolarına yönlendirmektedir. Yaşadığınız sistemsel bir hata varsa, doğrudan "Sigma Para Sayma Makineleri" yazarak ilgili videolara ulaşabilirsiniz. Bu geri bildiriminiz üzerine teknik ekibimiz gerekli kontrolleri de sağlayacaktır. Firmamız ve markamız hakkındaki "sadece isim yapıştırılmış" şeklindeki asılsız ve talihsiz ithamınıza kesinlikle katılmıyoruz. Firmamız, bahsi geçen ürünlerin doğrudan resmi üreticisi ve ithalatçısıdır. 1988 yılından bu yana sektörde kalitesini ve güvenilirliğini kanıtlamış köklü bir kuruluş olarak, cihazlarımız global standartlarda üretilmektedir. Yıllık on binlerce siparişin başarıyla teslim edildiği ve 2000'den fazla firmanın aktif olarak cihazlarımızı kullandığı bir operasyonda, Şikayetvar platformunda yalnızca 4-5 adet şikayet bulunması; aslında ürünlerimizin kalitesini ve müşteri memnuniyet oranımızın ne kadar yüksek olduğunu şeffafça kanıtlamaktadır. Yetkili teknik servisimiz, alanında uzman kişilerden oluşmakta olup incelemelerini tamamen objektif ve videolu kayıtlar eşliğinde yapmaktadır. Cihazınızda hiçbir üretim kusuru bulunmadığı, sorunun tamamen banknotların hazneye yanlış yerleştirilmesi (kullanıcı hatası) kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kusursuz çalışan bir cihazı ayıplı mal olarak iade alamayacağımızı tekrar belirtir; Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarınızı arama kararınıza sonuna kadar saygı duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Cihazınız talebiniz doğrultusunda tarafınıza geri gönderilecektir. Bağımsız bilirkişilerin de cihazın kusursuz olduğunu onaylayacağından firmamızın en ufak bir şüphesi yoktur. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri
Ya sizleri anlayamıyoruz. Trendyol Hepsiburada N11 gibi satış yaptığınız platformlardaki ürün yorumlarını da incelediğimizde ürünün takılma ve para sıkışması yaptığını müşteriler paylaşmış. Tarafımıza geri gelmesi halinde geri gönderilecek ve tabii ki yasal hakkımız kullanılacak şüpheniz olmasın. Fakat ürün sürekli tarafınıza geri gönderilecektir. Bu yaptığınız işletme ahlakına uymamaktadır. Her yerde paylaşılacaktır, müşteri memnun olmamasına rağmen ve ürüne ve kutusuna zarar verilmemesine rağmen zorla ürün müşteriye mal edilmektedir.
Youtube.com bilginizi zaten vermişsiniz. Ona da geçip baktık farklı kodlara ait para sayma makine videolarını eklemişsiniz. Yine de onları uygulamamıza rağmen ürün aynı hatayı sürekli verdi. İlk defa para sayma makinesi de kullanmıyoruz. Ürününüz hatalıdır. Yetkili servis raporunu paylaşın bizler ile o zaman
Sayın Zarife Hanım, Öncelikle süreçteki ısrarınızı anlıyor ve aramızdaki iletişim kopukluğunu en şeffaf haliyle gidermek istiyoruz. Firmamızın amacı sizi mağdur etmek değil, sorununuzu e-ticaret kuralları çerçevesinde, en adil ve etik şekilde çözüme kavuşturmaktır. Sürecin bu noktaya gelmesinin ve iadenizin reddedilmesinin tek bir sebebi vardır: Ürünü N11 üzerinden "Kusurlu/Ayıplı Ürün" koduyla iade etmiş olmanız. Teknik servisimiz üründe hiçbir fabrikasyon hata veya kusur bulamadığı için, N11 platformu tarafından firmamıza "kusurlu mal satma" gerekçesiyle haksız bir para cezası ve mağaza puanı düşürme yaptırımı uygulanmasını kabul edemeyiz. Eğer iade talebinizi "Kusurlu Ürün" olarak değil de, yasal hakkınız olan "Beğenmedim/Vazgeçtim" gibi cayma hakkı kapsamında standart bir sebeple açmış olsaydınız; ürününüz iade koşullarını (kutu ve cihaz hasarsızlığı) sağladığı için iadeniz zaten tarafımızca onaylanacaktı. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi doğru/standart iade koduyla güncellediğiniz takdirde, firmamız sürecinize memnuniyetle yardımcı olacak ve onay verecektir. Diğer platformlardaki "para sıkıştırıyor" şeklindeki yorumlara ve iddialarınıza teknik bir açıklama getirmek isteriz: Bu cihazlarda "parayı sıkıştırma" diye bir arıza problemi yoktur. Cihazlarımız; sahte, yırtık, katlanmış veya sensörlerin okuyamadığı şüpheli bir banknot algıladığında sizi yanlış bir sayım sonucundan korumak için sayımı otomatik olarak durdurmaya ve hata vermeye programlanmıştır. Yani cihaz, o hatalı banknotu aradan alabilmeniz için bilerek durur. Bu bir kusur değil, aksine makinenin sizi maddi zarardan koruyan en önemli güvenlik özelliğidir. 1988'den bugüne taşıdığımız işletme ahlakımız; kusursuz cihazlarımızı yalan beyanlarla kusurlu göstermeye çalışan sistemsel hatalara karşı durmayı, ancak doğru adımları izleyen her müşterimizin de yasal haklarını sonuna kadar korumayı gerektirir. N11 üzerinden iade kodunuzu düzelterek talebinizi yinelemeniz halinde, işlemleriniz hızla gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri
N11 müşteri hizmetleri ile görüşme sağladık. Bu aşamada halihazırda bir talep açıldığı için talebi değiştiremiyoruz. Bu durumda ürün tarafımıza geri gönderildiğinde iade yeni talep açılarak tarafınıza gönderilir
Kim kullanırsa kullansın aynı şekilde hata veriyor, 1 kere vermese sonrasında 10 kere veriyor. 100 lira mı sayılacak sadece bu makinede?
Sayın Zarife Hanım, Öncelikle paylaştığınız videoyu dikkatle incelediğimizi ve geri bildiriminiz için teşekkür ettiğimizi bilmenizi isteriz. Sayım esnasında sürekli duraksamalar yaşamanın iş akışınızı yavaşlattığını anlıyor ve bu durumu en hızlı şekilde kalıcı bir çözüme kavuşturmak istiyoruz. Videodaki durumu teknik ekibimizle değerlendirdiğimizde, öncelikle cihazın güvenlik protokolünün devreye girdiğini görüyoruz. Cihazlarımız; yıpranmış, katlanmış veya sensörün net okuyamadığı şüpheli bir banknot algıladığında, sizi yanlış bir sayım sonucundan ve maddi zarardan korumak için sayımı otomatik olarak durdurur ve hata verir. Bununla birlikte, cihazın bu hatayı normalden sık vermesi sayılan banknotların fiziki durumundan kaynaklanabileceği gibi, cihazın kendisinden kaynaklı bir problemden de doğabilir. Bunu kesin olarak ayırt edebilmemiz için teknik servisimizin duruma müdahale etmesi ve incelemesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda cihazda herhangi bir kusur veya donanımsal hata tespit edilmesi halinde, hiç şüpheniz olmasın ki ürününüz anında sıfırı ile değiştirilecektir. Sayımınızı Sorunsuz Tamamlamak İçin Önemli Bir Kullanım Detayı: Makine hata verdiğinde, alt haznede biriken tüm parayı almanıza ve sayıma baştan başlamanıza kesinlikle gerek yoktur. Makine hata verdiğinde okuyamadığı banknot, alt hazneye en son düşen yani en üstte kalan tek banknottur. Sadece o hatalı banknotu alıp kenara ayırmanız veya tekrar sayılacak desteye eklemeniz halinde, cihazınız sayıma kaldığı yerden sorunsuz bir şekilde devam edecektir. Size bu detayları canlı olarak göstermek, sorunun kaynağını hızlıca tespit etmek ve mağduriyetinizi gidermek için buradayız. Lütfen cihazınızın yan tarafında bulunan etiketteki web sitemiz, adresimiz veya iletişim numaralarımız üzerinden mesai saatleri içerisinde bize ulaşın. Uzman teknik ekibimiz görüntülü destek sağlayarak size anında yardımcı olacaktır. Probleminizi bugün, hemen çözüme kavuşturabilmemiz için çağrınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Sigma Para Sayma Makineleri
