İade Sürecinde Yasal Hakların İhlali Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Mermak CNC’den aldığım Nema23 step motorlar projeme uymadığı için ambalajı açılmadan iade etmek istedim. 0534***5401 numaralı hattan görüştüğüm temsilci, kargo ücretinin bana ait olduğunu söyledi. Kendisine Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve ilgili kanunu hatırlatarak bunun yasal olmadığını belirttim ve ürünü karşı ödemeli göndereceğimi bildirdim. Bu kez de iade bedelinden düşeceklerini ifade ettiler.

Daha sonra firma sahibi S**** Bey bizzat arayarak, “İadenizi kabul etmiyorum, geri gönderiyorum, böyle iş olmaz” diyerek tepki gösterdi. Kendisine tekrar kanunu hatırlatıp konunun Tüketici Mahkemesi’ne taşınacağını söyledim. Aldığım cevap: “İstediğinizi yapın.”

Böylesine basit, kanunda açıkça tanımlanmış bir iade süreci için bir haftadır koskoca şirketin patronuna kadar herkesin aradığı inanılmaz bir süreç yaşadım.

Bu yazı, firma ile ticaret yapacak kişiler için uyarıdır. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bu firma, en temel tüketici hakkımı dahi sağlamadı. Konu bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır.