to read complaints and reviews, or file yours.Sigma Klima (İklimsa) Garanti Süresi İçinde Ücret Talebi
İklimsa'dan Sigma klima aldım. Servis problemi apayrı bir hikaye burada onu anlatmayacağım. Teknosa'dan yetkililer ilgilendiler sağ olsunlar ve servisin gelmesi ve ilgilenmesini sağladılar. Fakat servise gelen yetkili kişiler garanti süresi dolmadığı ve kullanım hatası olmadığı halde, ücret talep ettiler (telefonla gürbüz klm. İle görüşüp). Problemin voltaj kaynaklı olabileceğini söylediler. Aynı klimanın bir küçüğü bende var ve evde yaklaşık 10 adet daha elektrikli alet var. Hiçbirinde problem yok. Voltajdan kaynaklandığını ispatlarlarsa ödeme yapabileceğimi söyledim. Bunu ispatlayamayacaklarını söylediler. O halde ödeme yapamam dedim. Zorla para alamayacağını ve bana bundan sonra problem yaşarsa servis hizmeti vermeyeceğini söyledi. Teknosa'ya sorum şu; 3 yıl garantinin ne anlamı var. Voltaj, elektrik kesintisi (Beşiktaş-Türkali) her yerde olur. O zaman hiçbir elektrikli aletin garantisi verilmemeli. Bu voltaj olayı (ben evdeyken hiç şahit olmadım) garanti kapsamı dışında mıdır? Eğer garanti kapsamına girmiyorsa ispatlayamadığınız bir sebepten para talep edebiliyor musunuz. Bizim güveneceğimiz servis bizden iddia ettiği masraflarını karşılamamız durumunda bir daha da benden hizmet alamazsınız. Size hizmet etmem diyebiliyor mu... Verilen kitapçıkta; ''Garanti kapsamı içinde yapılan işlemler için işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka bir ad altında hiçbir ücret kabul edilmeyecektir.'' yazıyor. 3 temmuzda servisi aradım. 2-3 güne geleceklerini söylediler 7 temmuzda aradım. Arıza kaydımı yapmamışlar. Kaydımı yaptılar. 12 temmuzda geldiler ve cihazın bir parçasını aldılar 28 temmuzda gelip tamir edilen cihazı geri takıp çalıştırdılar. Ve para talep ettiler. Yine verilen kitapçıkta; ''Üründeki arızanın 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, İklimsa; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer ürünü tüketicinin kullanımına tahsis eder.'' der. Şu tamda 40 üzeri dereceleri yaşadığımız günlerde... Yapamayacağınız veya servisinize yaptıramayacağınız işleri niye bu kitapçığa yazdırırsınız. Servisleriniz bu kitapçığı okumuyor mu?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmıştır. En kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. İklimsa Müşteri Hizmetleri
İklimsa ile görüşmemde bu durumun servisle ilgili olduğunu kendilerinin dışında olduğunu söylediler. Buradan sattıkları malın arkasında durmadıklarını anlıyorum. Para ödemedim. Fakat taktıkları klimanın hareketli havalandırma kanatları bir yere takılı kalmış, hareket etmiyordu. Yine servisi aradım. Hemen geldiler klipsi takılmış düzelttiler. Tüm bunlar o dönemde oldu ama geç yazıyorum. Şikayet var ailesine teşekkür ederim. İşleri hızlandırdığını düşünüyorum.
Bir şekilde problem yaşasak da (belki o gün için başka sıkıntıları olabilir, insanlık halidir) hepimizin bu hayat şartlarında bir günü öbür günümüze uymuyor. Sonuçta problemimi çözdüler. Bu yaz yoğun kullanmama rağmen çok memnunum. Servise ve servis ekibine çok teşekkür ederim.
