Ücretsiz Hortum Sözü Verilen Servis Ve Kaba Bayi Davranışı

Siemens sn216w00DT model bulaşık makinesini 04.07.2026 tarihinde Ataşehir şubesinden satın aldım. Satın alma sırasında makinenin kurulumu için gerekli hortumu servisin getireceği söylendi, ancak hortumun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

06.07.2026 tarihinde makineyi kurmak için gelen servis, hortumun ücretli olduğunu ve ekstra ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Satın alma aşamasında bu konuda bilgilendirilmediğim gibi, herhangi bir belge, sözleşme ya da formda hortumun ücretli olacağına dair imza veya onayım da alınmadı.

Konu ile ilgili bayiye başvurduğumda ise üslup ve yaklaşımın son derece kaba ve çözüm odaklı olmamasından ayrıca rahatsız oldum. Görüştüğüm çalışan, hortum konusunu dile getirdiğimde bana doğrudan “cebimden mi vereyim” şeklinde bir ifade kullandı ve bu tavır, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ben, satış sırasında taahhüt edildiği şekilde hortumun tarafıma ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve hem ürün hem de bayi hizmeti açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.