to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yetkili Servisinde Aşırı Fiyatlandırma Ve İade İstemi
Siemens markasına duyduğum güvenle İstanbul Küçükçekmece bölgesindeki yetkili servisi yaklaşık bir ay önce çamaşır makinemdeki arıza için evime çağırdım. Servis sırasında, makine temizliği için toz temizleyici ürün özellikle tavsiye edildi ve bu ürünün tanesinin 900 TL olduğu, dört adetlik setin ise 3.600 TL olduğu söylendi. Ben de bir adet temizleyici için 900 TL, servis ücreti için 900 TL olmak üzere toplam 1.800 TL ödedim.
Daha sonra aynı temizleyici ürünün internette 400–500 TL bandında satıldığını gördüm. Siemens adına gelen bir yetkili servisin, aynı ürünü piyasadaki fiyatın yaklaşık iki katına bana satmış olmasını son derece rahatsız edici buluyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.
Bu fiyat farkını ve yaşadığım durumu Siemens müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından ücret iadesi yönünde bir çözüm sunulmasını bekliyordum. Ancak bana ücret iadesi yapılmadığı, servislerin bu ürünleri yüksek kâr marjıyla sattığı yönünde bir açıklama yapıldı ve şikayet sürecim herhangi bir çözüm olmadan kapatıldı.
Bir müşterinin somut bir fiyat farkı itirazına verilen yanıtın sadece “servisler yüksek kâr marjıyla satıyor” açıklamasıyla geçiştirilmesini, Siemens’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Servis çağırırken sadece teknik hizmet almıyor, aynı zamanda Siemens ismine, güvenilirliğine ve müşterisinin arkasında duracağına inanıyorum. Satış sırasında gösterilen ilgi ve ikna çabasının, şikayetimi ilettiğimde aynı şekilde karşılık bulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Siemens Türkiye Genel Müdürlüğü ve ilgili yetkililerden, Küçükçekmece bölgesindeki servis tarafından uygulanan ürün fiyatının ve şikayet sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, aynı ürün için internette gördüğüm fiyatlarla aradaki farkın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, servis sırasında satılan temizleyici ürünün iade alınarak 900 TL ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Bu yaşadığım deneyim ve şikayetimin ele alınış biçimi nedeniyle, şu an için Siemens’i çevreme tavsiye edemiyorum. Genel ve yuvarlak ifadeler değil, yaşadığım bu somut soruna net bir yanıt ve çözüm bekliyorum. Marka güveninin sadece ürün satarken değil, müşteri itiraz ettiğinde gösterilen tutumla korunabileceğini düşünüyorum ve Siemens’ten bu güvenin gereğini yerine getirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Konu: Servis fiyatlandırması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan yaklaşımı hakkında üst yönetimden inceleme talebi Siemens Türkiye / bsh Türkiye Genel Müdürlüğüne, Satış Sonrası Hizmetler ve Müşteri Deneyimi Yönetimine Bu başvuruyu, yaşadığım fiyatlandırma sorununun ardından müşteri hizmetlerinin tarafıma ilettiği açıklamanın Siemens markasına duyduğum güveni daha da zedelemesi nedeniyle doğrudan üst yönetimin değerlendirmesine sunuyorum. Çamaşır makinemdeki arıza için gelen Siemens teknik servisi, makine temizliğinde kullanılan toz temizleyicinin bir adet fiyatını 900 TL, dört adetlik set fiyatını 3.600 TL olarak bildirdi. Bir adet temizleyiciye 900 TL, servis hizmetine 900 TL olmak üzere toplam 1.800 TL ödedim. Sonrasında aynı ürünün internette 400–500 TL aralığında satıldığını gördüm ve fiyat farkı hakkında açıklama ve çözüm talebiyle müşteri hizmetlerine başvurdum. Son olarak, kendisini Işılay Hanım olarak tanıtan müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma, konu hakkında herhangi bir yardımda bulunulamayacağı, servislerin özel ticarethane olduğu ve istedikleri fiyatlara satış yapabilecekleri yönünde bilgi verildi. Siemens yönetimine soruyorum: Bu açıklama, şirketinizin servis fiyatlandırması ve müşteri şikayetleri konusundaki resmi yaklaşımı mıdır? Ben hizmet alırken karşımdaki işletmeyi, kendi başına faaliyet gösteren herhangi bir satıcı olarak değerlendirmedim. Siemens adına ve servis hizmetine duyduğum güvenle evime kabul ettim, ürün önerisini dikkate aldım ve ödeme yaptım. Şikayet aşamasında servis işletmesinin bağımsız ticari yapısının öne sürülmesi, bu güvenin karşılığını vermemektedir. Servisin ayrı bir ticari işletme olması, Siemens yönetiminin kendi markası altında sunulan hizmetin müşteride yarattığı güven kaybını incelemesine neden engel olsun? Fiyat farkının gerekçesini araştırmak, müşteriye somut açıklama sunmak ve çözüm üretmek için neden hiçbir adım atılamamaktadır? Satış sırasında Siemens markasının sağladığı güven etkiliyse, şikayet sırasında da Siemens’in kurumsal muhataplığını görmek isterim. Farklı satış kanallarında fiyatların değişebileceğinin farkındayım. Ancak gördüğüm 400–500 TL fiyat aralığı ile bana uygulanan 900 TL arasındaki farkı sorguladığımda, beklediğim yanıt “İstedikleri fiyata satabilirler” değildir. Beklediğim; ürünün ve satış koşullarının karşılaştırılması, fiyat farkının açıklanması ve iade talebimin gerekçeli biçimde değerlendirilmesidir. Konuya gereken hassasiyetin gösterin lütfen.
Servisin sattığı Fahiş ürün faturası ile Siemens'in sitesinde sattığı ürün fiyatı ektedir. Allah yedirmesin.
