Siemens Teslimatındaki Yanıltıcı Yönlendirme Ve 2.500 TL'lik Asansör Ücreti Mağduriyeti

Siemens’ten IQ700 serisi kg86PFIC0N model alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. TR02-3180261 numaralı siparişim için 20.07.2026 tarihinde 14:00–16:00 saatleri arası teslimat, 16:00–18:00 saatleri arası kurulum bilgisi verildi. Sabah teslimata gelen ekip, mutfak kapısından buzdolabının sığmayacağını, ürünün mutfak balkonundan asansör yardımıyla içeri alınabileceğini söyledi. Öğleden sonra tekrar gelebileceklerini, asansörlü nakliyatı benim ayarlamam gerektiğini belirterek telefon numaralarını verip ayrıldılar.

Bunun üzerine, ekibin belirttiği şekilde 20.07.2026 günü 14:30 sonrasına asansörlü nakliyat ve vinç kiraladım. Siemens ekibinin verdiği numarayı arayıp, “Asansörlü nakliyat geldi, sizi bekliyoruz” dediğimde, “Biz gelmeyeceğiz, sen o nakliyatı iptal et” şeklinde bir yanıt aldım. Nakliyat firması ise adrese gelip kurulum için hazır beklediğinden, haklı olarak iptal kabul etmedi ve 2.500 TL’lik asansör ve nakliyat ücretini ödemek zorunda kaldım.

Teslimata gelecek Siemens ekibini tekrar aradığımda telefonları açmadılar. Ardından 444 6 688 numaralı Siemens müşteri hizmetlerini aradım, “Size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak hem teslimatım yapılmadı, hem de tamamen Siemens ekibinin yönlendirmesi nedeniyle boşuna asansör ve nakliyat ücreti ödeyerek mağdur edildim.

Siemens’in yönlendirmesiyle katlandığım tüm zararımın, özellikle ödediğim 2.500 TL asansör ve nakliyat ücretinin eksiksiz olarak karşılanmasını, buzdolabımın evime ek bir ücret talep edilmeden ve asansör ücretinin de Siemens tarafından karşılanarak uygun şekilde taşınıp teslim edilmesini ve kurulumunun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden teslimata gelinmemesi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.