Siemens Servis Randevusunda Verilen Sözler Tutulmuyor

Siemens’ten aldığım yeni ürünlerimin kurulumu için 5 gündür servis randevusu almaya çalışıyorum ancak genel merkez servis randevusu oluşturamıyor ve verdikleri sözü tutmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana cuma günü için 10.00–11.00 saatleri arasında servis geleceği söylendi. Daha önceki görüşmemizde ise net saat veremeyeceklerini, gün içinde geleceklerini belirttiler, ben de çalıştığım için en azından öğleden önce gelmelerinin benim için çok önemli olduğunu özellikle ifade ettim.

Defalarca, servise gelecek kişinin beni öncesinde aramasını rica ettim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “tabii tabii not aldık” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bugün için servis ataması yapılmadığını ise, daha önce servis için beni arayan bir görevlinin iyi niyeti sayesinde ondan öğrenebildim. Yani ne verilen saat aralığına uyuldu ne de düzgün bir randevu ve bilgilendirme yapıldı.

Çalışan bir kişi olarak programımı Siemens’in verdiği bilgiye göre ayarladım fakat buna rağmen mağdur edildim. Yeni aldığım ürünlerimin kurulumu için en kısa sürede, net saat aralığı verilerek ve artık gerçekten sözlerinde durularak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.