to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Kurulum Sonrası Garanti Kayıtlarının Yapılmaması
2023 Ocak ayında Kayseri Melikgazi Erkut Center’daki evime Siemens marka buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre ürünlerimin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Daha sonra garanti uzatma işlemi için Siemens’i aradığımda, ürünlerimin hiçbirinin garanti kaydının açılmadığını öğrendim.
Durumu Kayseri’deki Siemens yetkili servisine ilettim, servis personeli konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını sözlü olarak bildirdi ancak aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam ediyor.
Yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ürünlerin garanti kayıtlarının oluşturulmamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kurulum ve servis kayıtlarının incelenmesini, ürünlerimin gerçek kurulum tarihi esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti uzatma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Olaydan 1 gün sonra aradılar olayı anlattım tamam dediler ne arayan var ne soran arkadaşlar ona göre bilginiz olsun.
Evet arkadaşlar genel müdürlükten aradı evime servis gönderdiler cihazların numaralarından baktılar haklı olduklarımı gördüler evet haklısınız ali can bey ama cihazların başvuru süresi geçmiş diyerek konuyu kapattılar Siemens pişmanlıktır, sonuç olarak aylarca verdiğim mücadele sonucu budur.
2023 yılında Kayseri Melikgazi Erkut Center’daki evime Siemens marka buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre ürünlerim yetkili servis tarafından kuruldu. Aradan zaman geçtikten sonra garanti uzatma işlemi yaptırmak istediğimde, ürünlerimin hiçbirinin garanti kayıtlarının oluşturulmadığını öğrendim. Bu durumun tamamen Siemens yetkili servisinin ihmali olmasına rağmen aylarca çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından Siemens benimle iletişime geçti. Yapılan incelemede Konya yetkili servisi evime gelerek cihazların seri numaralarını tek tek tespit etti ve kayıtları kontrol etti. İnceleme sonucunda, sorunun tamamen Kayseri yetkili servisinin yaptığı hatadan kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmasına rağmen bana yalnızca “zaman aşımı olmuş, kusura bakmayın” denilerek konu kapatıldı. Kendi yetkili servislerinin yaptığı hatanın sorumluluğunu üstlenmeyip mağduriyeti tüketiciye yüklediler. Yetkili servis görevini yerine getirmemiş, garanti kaydı oluşturmamış, Siemens de bu açık ihmali kabul ettiği halde hiçbir telafi yoluna gitmemiştir. Böyle bir yaklaşım kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ürün satarken müşteri memnuniyetinden bahseden Siemens, iş kendi hatasını düzeltmeye gelince sorumluluktan kaçmaktadır. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Siemens markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Sonuç olarak kendi yetkili servisinin hatasını düzeltmeyen, mağduriyetimi gidermeyen ve “kusura bakmayın” diyerek dosyayı kapatan Siemens benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüketicilerin bu konuda dikkatli olmasını tavsiye ediyorum, benim için Siemens pişmanlıktır.
