to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ödeme Linki SMS Gelmiyor, Teknik İnceleme Yok
Siemens markasına ait buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için ek garanti yaptırmak amacıyla ücret ödemesi gerçekleştirmek istiyorum. Ancak yetkili servis tarafından ödeme linkinin gönderildiği belirtilmesine rağmen cep telefonuma herhangi bir ödeme linki ulaşmamaktadır.
Her bir cihaz için telefonuma Siemens başlıklı, “Ürününüz için Abonelik 1 Yıl Ek Garanti tanımlanmıştır.” içerikli kısa mesajlar ayrı ayrı gelmekte, fakat bu mesajların hiçbirinde ödeme işlemine imkan sağlayan bir bağlantı bulunmamaktadır. Yani ek garanti tanımlandığı söylenmesine rağmen ödeme yapabileceğim herhangi bir link tarafıma ulaşmamakta, bu nedenle işlemi tamamlayamamaktayım.
Durumu Edremit/Balıkesir yetkili servisine ilettiğimde, link gönderimi konusunda kendilerinin yapabilecekleri başka bir işlem bulunmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine Siemens çağrı merkezine başvurdum ve sonrasında genel merkezden aradığını belirten bir hanımefendi, süreci bizzat takip edeceğini beyan etti. Ancak 23.02.2025 tarihinde yine aynı içerikte kısa mesajlar tarafıma ulaşıp, aynı yetkili servis tarafından aranarak ödeme linkinin gönderildiği söylendi. Linkin elime ulaşmadığını belirttiğimde ise bu kez de tekrar herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece servis tabletinden QR kod okutularak ödeme yapılabileceği tarafıma bildirildi.
Ödeme linkinin gönderimi aşamasında açıkça teknik veya sistemsel bir sorun bulunmaktadır. Buna rağmen sorunun kaynağını tespit etmeye yönelik teknik bir inceleme yapılmadığını, yalnızca aynı işlemler tekrar edilerek farklı bir sonuç beklendiğini görmekteyim. Siemens genel merkezinde bu işlerden sorumlu teknik ekip ve mühendis yok mudur? İlgili LOG kayıtları incelenerek sorunun kaynağı tespit edilip çözüme kavuşturulacağı yerde, süreci sözde takip edeceğini söyleyen kişi topu sürekli servise atmakta ve sorun adeta halının altına süpürülmektedir.
Benzer şikâyetlere bakıldığında, bu sorunun uzun süredir devam ettiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle yaşadığım bu sorunun, yalnızca sözlü olarak “takip ediyorum” diyen kişilerle değil, gerçekten yetkili teknik ekip ve uzmanlar tarafından LOG kayıtları ve sistem kontrolleri yapılarak ödeme linkinin SMS ile gelmeme sorununun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bahse konu sorunu yazalı yaklaşık bir ay olacak. Bu süreçte yaşadıklarımı, ilgili ürünleri satın almadan önce başka birinden okumuş veya buna tanık olmuş olsaydım, söz konusu firmanın bırakın ürünlerini satın almayı, yanından dahi geçmezdim. Aracı firmadan sağlanan ödeme hizmeti altyapısındaki teknik bir sorunu haftalardır çözememeleri bir yana, çözülemeyen bu sorunun kaynağını son kullanıcıda aramaktadırlar. 13.03.2026 tarihinde süreçle ilgili olarak genel merkezden aradığını belirten hanımefendi, bahse konu sürece hakim olmadığı gibi bu konularda kendisinin teknik konuda herhangi bir yetkinliğinin olup olmadığını sorduğumda, teknik bilgisinin olmadığını bizzat beyan etmiştir. Buna rağmen, teknik bilgiye dayanmayan varsayımlar üzerinden çıkarımlar yaparak sorunun kendilerinde değil, bende olduğunu ifade etmiştir. Sorunun kaynağı olarak ise kullandığım işletim sistemi, kullandığım mobil operatör gibi varsayımsal örnekler ile açıklamaya çalışmıştır. Ortada kesinlikle bir sorun var, bu sorun basit bir teknik sorunu dahi çözemeyerek problemin kaynağını son kullanıcıda arayan Siemens firmasını tercih etmem. Sorunun bende olduğunu beyan eden genel merkezdeki hanımefendinin bundan sonra tek yapabileceğinin farklı bir numara üzerinden SMS gönderimi yapılabileceğini beyan etmesi olmuştur. Bunun üzerine farklı bir marka ve model cep telefonu ile farklı bir mobil operatör kullanılan alternatif bir numara paylaştım. Sonuç olarak Siemens başlıklı SMS gelmesine rağmen, SMS ile ödeme linki yine gelmedi! Madem sorun bende, aynı süreçte yapılan işlemlere ilişkin olarak her ürün için ayrı ayrı Siemens başlıklı “Ek Garanti tanımlanmıştır.” içerikli SMS mesajları tarafıma nasıl ulaşmaktadır? Bu durum Genel merkezinizde görev yapan alanında yetkin bir personel tarafından hiç mi sorgulanmamaktadır? Bir SMS gönderimini beceremeyeceksiniz bu hizmeti kapattırın gitsin. Yazık, gerçekten çok yazık.
Bir ay boyunca defalarca talep oluşturarak Ek garanti için SMS ödeme linki gönderim sorununu her yere yazmam sonucu bir ayın sonunda çözme zahmetinde bulundunuz. Tamam, bu sefer işlemi tamamlayacağım dedim, ancak bu kez de SMS ile gelen linkteki çevrim içi ödeme sisteminiz hata veriyor. Mobil ve PC üzerinden üç ayrı bankaya ait kartlarla peşin ve taksitli ödeme denememe rağmen, Öde butonuna bastığım anda hata uyarısı alıyorum. İlgili hatadan ekipler bilgilendirildi uyarısı çıkıyor. SMS linki problemiyle ilgilenen hanımefendiye durumu anlattığımda ise bayramdan sonra ilgileneceğini söyledi, ancak bayram geçeli günler oldu tek bir geri dönüş yapılmadı. Bir ay SMS sorunu ile uğraştım, anlaşılan bir ay da ödeme sorunuyla uğraşacağım. Sonrasında ise “Garanti süreniz doldu, sistem ek garanti tanımlanamıyor.” denilerek beni mağdur edeceksiniz! Her aşamada işimiz bu şekilde düzgün çalışmayan sistemlere kaldıysa, Siemens müşterisi olarak gerçekten vah hâlimize.
Sizi tercih ettiğim güne yazıklar olsun. İş bilmez kişiler nedeniyle basit bir sorunu haftalarca çözemeyip bekletilen bir müşteri olarak, tarafıma 1.020 TL fiyat farkı yansıtılması nasıl bir etik anlayıştır? Başkalarının işini düzgün yapmaması sebebiyle ben niye ödeme farkı mağduriyeti yaşıyorum? En sonda ifade edeceğimi en başta belirtmek isterdim. Bir ay boyunca SMS gönderim sorununu çözmeye çalışan Siemens genel merkezi çalışanları, bu sorunu çözdüğünü ifade ettikten sonra bu kez de çevrim içi ödeme yapılamama problemi için ‘bayramdan sonra ilgileneceğiz’ şeklinde beyanda bulunmuştur. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan ne de soran olmuştur. En sonunda baktım kimse durumla ilgili aramıyor, garanti süresinin bitmesini bekliyorlar herhalde diyerek Siemens resmi web sitesi üzerindeki iletişim formundan ve sikayetvar platformları üzerinden yazarak, durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Bugün yeniden gönderilen ödeme linkinde, 18 Mart 2026 tarihinde 5.287,00 TL olan tutarın, 9 Nisan 2026 tarihinde 6.307,00 TL olarak güncellendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda 18 Mart ve öncesinde Çamaşır Makinesi 1930 TL iken şu anda abonelik sistemi ile 2319 TL olduğu, Buzdolabı 2139 TL iken şu anda 2569 TL olduğu, Bulaşık Makinesi ise 1218 TL iken şu anda 1419 TL olduğunu öğrendim. Haftalardır çözülemeyen basit bir sorunun bedelini, 1.020 TL’lik fiyat farkı ile neden ben ödemek zorunda bırakılıyorum? Çok kısa sürede aksiyon alınabilecekken, haftalardır online ödeme altyapısını sil baştan yeniden oluşturuyorlarmış bekletip sonucunda müşterisine rezil bir süreç deneyimi yaşatan bu ve bunun gibi tüketicilerin mağduriyetleri ile ilgili, Siemens Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Sayın Hüseyin geliş bey bilgilendiriliyor mu acaba?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
