Siemens Çankırı Mağazası'nda XXL Buzdolabı İptali Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

19.10.2026 tarihinde Çankırı Siemens mağazasından KD86NAWE1N model XXL buzdolabı satın aldım ve 24.10.2026 tarihinde teslim edilmesi üzerine işlem yapıldı. Aslında o gün sadece ürünlere bakmak, incelemek ve kendi bütçeme göre fiyat araştırması yapmak için mağazaya gitmiştim. Mağaza müdürü ve çalışanı, ürün anlatımı sırasında liste fiyatından indirim ve taksit imkanı sunacaklarını söyleyerek beni yönlendirdiler ve bu şekilde satış gerçekleşti.

Ancak akşam eve döndüğümde kendi gelirime, bütçeme ve giderlerime göre detaylı hesap yaptığımda bu alışverişin beni maddi olarak ciddi şekilde zorlayacağını fark ettim. Bunun üzerine 20.10.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, ürünün hâlâ mağazada olduğunu, henüz teslim edilmediğini, gelirime göre ödemede zorlanacağımı ve siparişin iptal edilmesini, iki ay sonra yılbaşında yapılacak maaş zamlarından sonra ürünü tekrar almayı düşündüğümü açıkça anlattım.

Mağaza müdürü ise bu talebime karşı son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, işlemi iptal etmeyeceğini söyledi. Davranışları adeta “sattım, parasını aldım, artık seninle işim bitti” şeklinde bir izlenim veriyordu. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın Siemens gibi elit bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda da işlemi iptal edemeyeceklerini, mağaza müdüründen rica etmem gerektiğini ilettiler, ancak mağaza müdürü zaten hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmadı.

Bu süreçte sadece ürünü satana kadar ilgi gösterip, satış sonrası müşteriyi önemsemeyen bu tavırlar nedeniyle maddi olarak mağdur durumdayım. Evimdeki eşyaları Siemens markası ile tek tek yenilemeyi düşünürken, ilk Siemens alışverişimde yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle markadan tamamen soğudum. Üründe belki sorun yoktur ancak çalışanların bu yaklaşımı yüzünden daha başlamadan bitti.

Siparişimin, ürün henüz teslim edilmemişken, mağaza tarafından iptal edilmesini, ödememin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun, özellikle ekonomik açıdan herkesin hesabını dikkatle yaptığı bu dönemde, başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili mağaza müdürünün tutumunun da değerlendirilmesini istiyorum.