Siemens Buzdolabının 20 Günlük Arıza Ve Parça Teslimatı Sürecinde Yaşanan Gecikmeler

Siemens marka buzdolabını yeni almama rağmen ürün kısa sürede arızalandı ve yaklaşık 20 gündür hâlâ çözüme kavuşmadı. 17 Eylül’de başlayan arıza nedeniyle buzdolabını kullanamıyorum ve evde bu kadar uzun süre buzdolapsız kalmak günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu süreçte iki kez servis eve geldi ancak arıza giderilemedi. Daha sonra yedek parçanın temini için günlerce bekletildim, parça bir türlü tedarik edilemedi. Yaklaşık 20. Gün dolmak üzereyken, cuma akşamı tarafıma parça geldiğine dair SMS gönderildi ve randevu almam istendi. Ancak bu kez de randevu tarihi üç gün sonrasına verildi. Süreç boyunca hem parça tedarikinde hem de randevu planlamasında ciddi gecikmeler yaşandı, kalıcı ya da geçici hiçbir çözüm sunulmadı.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, 20 günü aşan bir tamir süreci ve parça tedarikindeki sıkıntılar sebebiyle buzdolabımın onarılmasını artık kabul etmiyorum. Arızalanan bu Siemens buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.