Siemens Ankastre Set Ürünlerinde Erken Paslanma Ve Servis Mağduriyeti

Siemens markasına güvenerek satın aldığımız ankastre set içerisindeki bulaşık makinesi (sn23I102KT) ve fırın (HB55KAI00T) ürünlerinde, henüz bir yıl dolmadan paslanma meydana geldi. Ürünler yeni sayılabilecek sürede kullanılmasına rağmen bu şekilde deformasyon göstermiştir ve durumun kullanım kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 1,5 ay önce yetkili servis talebi oluşturmam üzerine gelen ekip, ürünlerdeki sorunu değerlendirmek yerine 'Bu fiyata bu kalite olur, 10 sene kullanabilirseniz şükredin.' şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Siemens gibi kurumsal bir markanın servis personelinden böyle bir yaklaşım görmek son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur.

Yaşanan sorun sonrası bulaşık makinesinin teli değiştirilmiş, ancak aynı problem bulunan fırın telinin değişimi yapılmamıştır. Sorun ve kullanım şartları tamamen aynı olmasına rağmen bir üründe değişim yapılırken diğerinde yapılmaması mantıklı değildir ve eşit hizmet ilkesine aykırıdır.

Bu nedenle, fırın telinin de derhal yenisiyle değiştirilmesini ve sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.