Siemens Ankastre Ocakta Kısa Sürede Paslanma Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Siemens 5 gözlü ankastre ocağın gözlerinde, kullanmaya başladıktan sadece ikinci ay itibarıyla paslanmalar oluştu. Özellikle ocak gözlerinde ve siyah kısımlarda görünen bu paslanma, hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü, kaliteli olduğunu düşünerek piyasadaki birçok firmanın üzerinde bir fiyata özellikle tercih ederek aldım ancak geldiğimiz noktada yaşadığım sonuç gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Siemens yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa sizden çok daha uygun fiyatlı başka bir markanın ocağını yaklaşık altı yıldır kullanıyorum ve aynı ürünü hâlâ yazlıkta sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyorum, hiçbir şekilde böyle bir paslanma problemi yaşamadım.

Siemens markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelip, üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesini ve bana yaklaşık 3.000 TL civarında ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında bu tutarın yarısını alma tekliflerini de haksız bulduğum için kabul etmedim.

Üründeki paslanma probleminin üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle paslanan ocak gözlerimin ve ilgili parçaların hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.