to read complaints and reviews, or file yours.Seramik Duvar İçin Uygun Matkap Uçunun Olmayışı Ve Sorumluluk İmzaya Kaydırılması
21 Temmuz’da satın aldığım Siemens marka davlumbazın montajı için gelen teknik servis ekibiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Montaja geldiklerinde duvarın seramik kaplı olduğunu gördüler ve yanlarında sadece sıva duvar için uygun matkap uçları olduğunu, seramik için uygun uç getirmediklerini söylediler. Sıva duvar için olan matkap ucuyla işlem yaparlarsa seramiğin kırılabileceğini, bu durumda hiçbir mesuliyet kabul etmeyeceklerini belirttiler ve “böyle takarsak kırılırsa sorumluluk bize ait değildir, bunu kabul ettiğinize dair imza atın” şeklinde bir yaklaşımda bulundular.
Yetkili bir teknik servisin, özellikle mutfaklarda sıkça karşılaşılan seramik duvarlar için gerekli tüm ekipmanla hazır gelmesi ve müşteriyi imza ile sorumluluk almaya zorlamak yerine işi doğru ekipmanla yapması gerektiğini düşünüyorum. Yanlarında doğru malzeme olmadan gelmeleri ve riski bize imza yoluyla yüklemeye çalışmaları hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir davranış olmuştur.
Siemens gibi kurumsal bir markanın yetkili servis ekibinin, tüm gerekli ekipmanla gelmesini, davlumbaz montajımın doğru ekipman kullanılarak, hiçbir şekilde sorumluluk devri ya da ek şart öne sürülmeden en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Söyle Bir şey var ki bugün benim montajımı yapmadılar müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet kaydı aldım. Ama sonuç biz yani müşteriniz matkap ucunu temin edeceğiz yarin gelecekler kayıt açıldı. Burda önemli olan servisinizin eksik ekipmannla servise çıkması bugün ben yarin başka müşterininde aynı sorunu olsa yani ev sahibi gidip matkap ucu alacak peki sonra bu bir sorun. Beni mağdur ettiniz bir şekilde sizin gibi bir firma böyle küçük bir konuyla müşteri memnuniyetsizliğini kazandınız. Ben böyle teknik serviste eksiklik olduğunu bilsem almazdım. Benim ev uzayda yapılmadı yine karşılaşacaklar
