Home Connect Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Siemens kurutma makinemde Home Connect bağlantı sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden cihaza bağlanmak istediğimde bağlantı sağlanmıyor, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaşadığım deneyim beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Temsilciye Home Connect’e bağlanamadığımı, gerekli adımların hepsini denediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana internet bağlı mı, Wi-Fi size uzak mı, kablo çektiniz mi gibi, sorunu çözmeyen ve durumu dikkate almayan yönlendirmeler yapıldı. Ben defalarca bunları zaten kontrol ettiğimi ve yaptığımı belirtmeme rağmen aynı şeyleri tekrar tekrar sormaya devam ettiler.

Ayrıca kurutma makinesinin sorunlu olabileceğini, beni bugün tekrar aramalarını ve bu durumun incelenmesini istediğimde de, her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp tekrar baştan anlattım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Home Connect bağlantı sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerekirse uzaktan ya da yerinde servis desteği verilmesini, yapılan telefon görüşmelerinin dinlenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu iletişimde yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.