Aşırı Isınan Siemens Şarjlı Süpürge Ve Umursamaz Servis İçin Hemen İade

26.08.2026 tarihinde Taurus AVM’de bulunan Evdüz Siemens bayisinden 21.000 TL bedelle VSM120HYG model şarjlı süpürge satın aldım. Cihazı ilk kullanımımda, yaklaşık 10 dakika içinde aşırı ısınarak sürekli kapanmaya başladı ve şarj almamaya yönelik açık bir arıza gösterdi. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşündüğüm için, teslimatın üzerinden 24 saat bile geçmeden bayiye iade talebimi ilettim.

Ancak süreçte Siemens Genel Müdürlüğü, bayi ve yetkili servis sorumluluğu birbirine atarak süreci kilitlemiş, taraflardan hiçbiri net bir çözüm sunmamıştır. Yetkili servis, birbiriyle çelişen açıklamalar yapmış, bir yandan “Pazar kapalıyız” denilirken, diğer yandan “Pazardan beri test ediyoruz” ifadesi kullanılmış ve buna rağmen cihazda sorun yokmuş gibi davranılmıştır. Bayi yetkilisi ise yaşadığım teknik probleme çözüm aramak yerine, “Arabada gaza basarsan benzin çok yakar” şeklinde alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla yaklaşmıştır.

Daha önce Siemens’ten aldığım sebil ve kahve makinesinde de benzer umursamaz tavırlarla karşılaşmışken, sıfır aldığım bu şarjlı süpürgede de aynı yaklaşımın sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Tamiri kesinlikle kabul etmiyorum; cihazı teslim tutanağına şerh düşerek, kullanmadan kendi kutusunda bekletmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, VSM120HYG model süpürge için ödediğim 21.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade süreci makul süre içinde başlatılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hukuki tazminat haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya ve diğer mecralarda paylaşarak sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.