to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Mobilyalarda Kalite Ve Ölçü Sorunları, Satış Sonrası Destek Yok
Hollanda’dan Sidya Concept firmasına yaklaşık bir yıl önce verdiğimiz mobilya siparişi, Kasım 2025’te teslim edildi ve o günden beri yaşadığımız süreç tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Teslim edilen ürünlerde hem ciddi kalite hem de ölçü problemleri vardı.
Koltukların kol dayamaları kırık, sırt dayamaları ise daha en başından çökmüş durumdaydı. Aynı takım içinde yer alan parçaların renkleri birbirini tutmuyor, işçilik ise son derece özensiz görünüyordu. Yataklar sipariş ettiğimiz ölçülerden farklı geldi, gönderilen baza ölçü uyumsuzluğu nedeniyle monte dahi edilemedi.
Masa ve sandalye takımında da benzer problemlerle karşılaştık. Aynı takıma ait sandalyelerin ahşap renkleri birbirinden farklıydı. Ürünlerin genel görüntüsü ve birbirleriyle uyumsuzluğu, sıfır ve takım halinde üretilmiş mobilyalardan çok, farklı yerlerden toplanmış ve adeta bir spotçudan alınmış ürünler izlenimi veriyordu.
Bizi en çok hayal kırıklığına uğratan konulardan biri de satış öncesi ve sonrası arasındaki büyük iletişim farkı oldu. Sipariş ve ödeme aşamasında son derece samimi, ilgili ve her an ulaşılabilir bir iletişim vardı. Ancak satış tamamlandıktan ve sorunlar ortaya çıktıktan sonra aynı ilgi ve ulaşılabilirlik tamamen ortadan kalktı.
Ürünler gelir gelmez firmayla defalarca iletişim kurup çözüm bulmaya çalıştık fakat satış sonrasında sorumluluk alıp süreci sonuçlandıracak gerçek bir muhatap bulmakta çok zorlandık. Konu sonunda resmi mercilere taşındı. Beklentimiz yalnızca sipariş ettiğimiz ölçü ve kalitede ürünlerin teslim edilmesi ve sorun çıktığında firmanın sattığı ürünün arkasında durmasıydı.
Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreç bizi ciddi şekilde yıprattı, zaman kaybına ve büyük bir pişmanlığa yol açtı. Sadece yaşadığımız sürecin başkalarına da örnek olmasını ve özellikle yurt dışından sipariş vermeyi düşünenlerin, satış öncesi gösterilen ilgi ile satış sonrasında yaşanabilecek sürecin ne kadar farklı olabileceğini göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Bu deneyim bizim için son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir alışveriş oldu, kesinlikle önermiyorum.
Müşterimizin satış sonrasında cevapsız bırakıldığı yönündeki iddiayı kesinlikle kabul etmiyoruz. Süreç boyunca müşterimizle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurulmuş, tarafımıza iletilen her bildirim değerlendirilmiş ve farklı çözüm seçenekleri sunulmuştur. Yazışma ve görüşme kayıtlarımız, müşterinin hiçbir aşamada cevapsız bırakılmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafımıza ürünlerin ölçülerinin yanlış olduğuna ilişkin herhangi bir bilgi, ölçüm, fotoğraf veya video iletilmemiştir. Bize bildirilmeyen bir ölçü sorununun tarafımızca yanıtsız bırakıldığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza yalnızca koltuk mekanizması ve karyolanın yan bağlantı bölümleriyle ilgili sınırlı görüntüler gönderilmiş; bu konularda da müşteriye gerekli dönüşler yapılarak teknik destek, parçaların yeniden hazırlanması ve ilgili koltuk yönünden bedel iadesi dahil olmak üzere iyi niyetli çözüm seçenekleri sunulmuştur. Müşterimiz, ürünlerin Hollanda’da bulunduğunu ve tarafımızdan Türkiye’ye geri alınmasının fiilen mümkün olmadığını bilmesine rağmen, ürünlerin tamamı kendisinde kalacak şekilde sipariş bedelinin tamamının iadesini talep etmektedir. Eksiksiz teslim edilen, müşterinin seçtiği görsel, model, kumaş, renk ve özelliklere göre özel olarak üretilen ve halen müşteride bulunan ürünlerin kendisinde kalmasıyla birlikte toplam bedelin de iade edilmesi yönündeki talebi kabul etmemiz mümkün değildir. Tarafımıza bildirilen sınırlı konularla ilgili çözüm sağlamaya hazır olduğumuzu defalarca belirtmemize rağmen, müşterimiz tüm ürünlerin bedelinin iadesi konusunda ısrar ettiği için karşılıklı anlaşma sağlanamamıştır. Sunduğumuz çözüm ve iade seçenekleri herhangi bir kusur veya borç kabulü anlamına gelmeyip, yalnızca müşteri memnuniyetini sağlamak ve uyuşmazlığı iyi niyetle sonlandırmak amacı taşımaktadır. Konu yargıya taşınmış olup devam eden hukuki süreç sonucunda verilecek karara göre hareket edilecektir.
Firma cevabındaki birçok ifade, mevcut yasananlarla açıkça çelişmektedir. “Hiçbir aşamada cevapsız bırakılmadık” denilmesi, sorunların çözüldüğü anlamına gelmez. Ürünler teslim edilir edilmez sorunları defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden bildirdik. Mevcut yazışmalarda yaşanan problemlerin ve üretim sürecindeki hataların firma tarafından da kabul edildiğini gösteren ifadeler bulunmaktadır. Hatta tarafımıza yaşanan durumun bir ustanın hatasından kaynaklandığı, "onun gazabına uğradık" dahi söylenmiştir. Bugün “bize bildirilmedi” veya “sınırlı görüntü gönderildi” denilmesi bu nedenle gerçeği yansıtmamaktadır. Ölçü problemleri de dahil olmak üzere sorunları defalarca kendilerine aktardık. Konu birkaç fotoğraftan ibaret değildir. Sipariş edilen ölçülerle teslim edilen ürünler arasında sorunlar yaşanmış, bazı parçalar ölçü uyumsuzluğu nedeniyle monte dahi edilememiştir. Gönderilen ürünlerin tamamında sorunlar olduğunu birçok kez kendilerine bildirdik. Firma ayrıca “ürünler müşteride kalacak şekilde bedel iadesi talep ediliyor” şeklinde bir iddiada bulunmaktadır. Bu bir ithamdır ve açıkça yalandır. Ürünlerin firmaya iadesini en başından beri istiyoruz. Defalarca “ürünlerinizi gelip alın” dedik. Hakem Heyeti başvurumuzda da ürünlerin firmaya iade edilmesini/alınmasını açıkça talep ettik. Ürünler halen evimizde duruyor ve yaşam alanımızı ciddi şekilde işgal ediyor; evimiz adeta depo haline geldi. Bir önemli noktada firmaya uzun bir sure ulasilamamistir, telefonlarımız engellenmiştir. Ne tesadüf ki Şikayetvar ve Google haritalar'da bulunan yorumlar sonrası firma bizi aramis, tarafımıza “ücreti gönderelim, Şikayetvar ve Google Haritalar’daki yorumu silin” şeklinde bir yaklaşım sunmuştur. Sonuç olarak Hakem Heyeti tarafından lehimize karar verilmiştir. Firma bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşımıştır. Bizim açımızdan sorun yoktur; hukuki sürecin sonucunu bekliyoruz ve verilecek karara göre hareket edeceğiz. Ancak firma, yaşananları gerçeğinden farklı göstermeye çalışmasın. Yazışmalar, görüşmeler ve resmi süreç kimin ne söylediğini zaten ortaya koyacaktır. Yaklaşık bir yıldır bu ürünler nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybettik. Özellikle yurt dışında yaşayan ve sosyal medya üzerinden bu firmayı görüp alışveriş yapmayı düşünenlerin, bir kez daha düşünmelerini öneririz. Bizim yaşadığımız deneyim kesinlikle tavsiye edebileceğimiz bir alışveriş deneyimi değildir.
Sidya Home/Concept ile ödemeyi yaptığımız andan itibaren sorun yaşadık. Vaat edilenlerle yaşadıklarımız aynı olmadı. 20 günde teslim denilen mobilyalar, sürekli peşinden koşmamızla 1,5 ayda geldi. “Kapıya teslim” sözüne rağmen ürünleri sokak başından kendimiz taşıdık. Bunu T**** Hanım’a söylediğimizde “Ben söylemiştim” yanıtını aldık. Söylenenler sürekli değişti; bir ara bizi engelledi, sonra kendi işi düşünce engeli kaldırıp aradı. Ürünleri kurunca asıl şoku yaşadık: Koltukların kol dayamaları kırık, sırtları çökmüştü; bazı yerler zımbayla tutturulmuştu. Masa ve sandalyelerin ahşap renkleri farklıydı. Kabarmalar, kırıklar ve özensiz işçilik vardı. Yatak siparişimizden bir boy büyük geldiği için bazaya düzgün monte edilemedi. Mobilyalar farklı parçalardan birleştirilmiş gibi görünüyordu; ikinci el alsak belki daha uzun kullanırdık. İade istedik, T**** Hanım kabul etmedi. Ödeme öncesi verilen kalite, garanti ve “bir sorun olursa buradayız” sözlerinin karşılığını göremedik. Defalarca çözüm aradık, sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Heyet tamamen lehimize karar vererek ürünlerin geri alınmasına ve ücretin tamamının iadesine hükmetti. Firma karara itiraz etti, süreç mahkemeye taşındı. Yazışmalarımız, fotoğraflarımız ve belgelerimiz mevcut; hakkımızı arıyoruz. Yaklaşık bir yıldır bu işle uğraşıyoruz. Yeni evimizin keyfini çıkarmak yerine eski mobilyalarımızı kullanıp sonunda yeniden mobilya almak zorunda kaldık. Paramız, zamanımız gitti; çok stres yaşadık. Özellikle yurt dışında yaşayanlara sesleniyorum: Türkiye’den mobilya getirmek zaten zor; hatalı ürün geldiğinde muhatap bulamamak daha da zor. Ölçü, teslimat, nakliye, garanti ve iadeye ilişkin her şeyi ödeme öncesi yazılı alın. Başa dönsem Sidya Home/Concept’ten alışveriş yapmazdım. Başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum. Farklı yerler araştırın derim.
