Sibel İğsiz Sigorta Eksperi'nden Kaba Davranış ve Yavaş Hasar Süreci

25.06.2025 tarihinde 34 f***5 plakalı Citroen C3 2008 model aracımla yaşadığım ufak çaplı bir trafik kazası sonrası, karşı tarafın sigorta şirketi olan Sompo Sigorta ile hasar sürecim başlatıldı. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte işlemler son derece yavaş ilerlemekte ve aracımın durumu hakkında bilgi almakta ciddi zorluklar yaşamaktayım.

Sürecin başından itibaren Sompo Sigorta ve eksper bürosuyla 0 216 336 25 51 ve 0543 336***1 numaralı telefonlar ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Ancak eksper bürosunda görevli E*** isimli kişi, sadece aracımın durumu hakkında bilgi almak istemem üzerine bana telefonda "burası sizin gelip çay içebileceğiniz bir yer değil, neyi amaçlıyorsunuz, derdiniz ne? " şeklinde üslupsuz ve kaba ifadeler kullandı. Ayrıca iletişim sırasında argo sözcükler kullanması ve sürece gereken önemi göstermemesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir.

Eksper şirketinin ve özellikle E*** isimli personelin bu şekilde tartışmaya meyilli ve kaba davranışlar sergilemesi kabul edilemez. Bu nedenle, eksper şirketi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir özür beklentim yoktur, ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.