to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözünün Tutulmaması Ve 28.000 TL Geri Ödeme Sorunu
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Sibelbeauty’de yaklaşık 3 ay önce Sidiamond protokolü işlemi yaptırdım. İşlemden hiçbir sonuç alamadım. Durumu kendilerine ilettiğimde bana ücret iadesi yapılacağı söylendi, hatta iadenin bir hafta içinde gerçekleşeceği ifade edildi.
Bir hafta geçmesine rağmen iade yapılmayınca tekrar görüştüğümüzde bu kez iade yapmadıklarını söylediler. Başta “iade olacak, bir hafta sürebilir” denilip, daha sonra “iade yapmıyoruz” denmesi hem verilen sözün tutulmaması hem de süreçte oyalandığımı hissettirdi.
Toplam 28.000 TL ödemeyi havale ile yapmış bulunuyorum ve sonuç alınamayan bir işlem için ödediğim bu yüksek tutar tarafıma hâlâ geri ödenmedi. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve ilgili sağlık kurumlarına da şikayette bulundum. İadem gerçekleştirilmediği sürece bu resmi şikayetleri geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 28.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve beklentinizin karşılanmadığını düşünmenizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Her danışanımızın memnuniyeti kadar işlem sonrasındaki sürecinin doğru şekilde takip edilmesi de bizim için önemlidir. Sidiamond protokolü sonrasında cildin gelişimini değerlendirebilmek amacıyla danışanlarımızdan günlük fotoğraf paylaşmalarını rica ediyoruz. Sizin sürecinizde de ekibimiz tarafından düzenli olarak iletişim kurulmuş ve fotoğraf paylaşmanız istenmiştir. Ancak sonraki günlerde fotoğraf taleplerimizin büyük bölümüne dönüş alınamadığından sürecinizi günlük olarak takip etme imkânımız sınırlı kalmıştır. Tarafımıza gönderdiğiniz ilk fotoğrafta soyulma sürecinin başladığı görülmektedir. Devam eden günlere ait düzenli fotoğraflar bulunmadığı için sürecin tamamının uzmanımız tarafından değerlendirilmesi mümkün olmamıştır. Bu nedenle yalnızca sonradan iletilen “soyulma olmadı” geri bildirimi üzerinden işlemin hiçbir sonuç vermediğini söylemenin sağlıklı olmayacağını düşünüyoruz. Bununla birlikte, memnuniyetinizi sağlamak ve süreci telafi edebilmek amacıyla işlemin tekrar uygulanmasını da önerdik. Ancak bu çözüm önerimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. 28.000 TL tutarındaki iade talebiniz de tarafımızca değerlendirilmiştir. Telefon görüşmesinde kesin bir iade sözü verilmemiş; konunun muhasebe ve uzmanımızla değerlendirilerek yaklaşık bir hafta içerisinde tarafınıza dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Bu nedenle yaşanan yanlış anlaşılmayı da açıklığa kavuşturmak isteriz. Bizim için önemli olan, danışanlarımızın işlem öncesinde olduğu kadar işlem sonrasında da kendilerini desteklenmiş hissetmeleridir. Bu nedenle düzenli takip, iletişim ve ihtiyaç halinde çözüm sunmaya özellikle önem veriyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve konunun mevcut kayıtlarımız doğrultusunda, karşılıklı iletişim içerisinde ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını önemsiyoruz. Saygılarımızla, Sibel Beauty Center
