İptal İsteği Reddedildi, Ödenen Ücret Geri Verilmedi Ve Bilgimiz Dışında Senet Düzenlendi

Vivaness BEAUTY’nin İstanbul Küçükçekmece Kartaltepe Mahallesi, Mesir Sokak No:2 Daire:1 adresindeki şubesinden epilasyon paketi hizmeti satın aldım. 27.12.2025 tarihinde işletme ile sözleşme imzaladım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve ayrıca 3.500 TL kapora bedeli benden havale yoluyla tahsil edildi.

Hizmet henüz fiilen hiç başlamamışken, sözleşmeden caymak ve paketi iptal etmek istediğimi, imzadan sonraki 3.–4. Günlerde işletmeye açık bir şekilde ilettim. Buna rağmen işletme tarafından “iptal edemezsiniz, geri çekilemezsiniz, imza attınız, burada kamera kaydı var” şeklinde ifadeler kullanılarak talebim reddedildi ve hizmetten hiç faydalanmamış olmama rağmen ücret iadesi yapılmayacağı sözlü olarak tarafıma bildirildi.

Telefonla yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde “iade yapılamaz” denilerek iptal talebim tekrar reddedildi. Bu görüşmeler sırasında ayrıca, bilgim dışında senet düzenlendiği ve imzalandığı ifade edildi. Senet düzenlendiğini ilk kez bu telefon görüşmesinde öğrendim. Konu hakkında detay sorduğumda ise bana rahatsız edici ve suçlayıcı bir üslupla yanıt verildi. Tarafıma herhangi bir senet verilmediği gibi, imzaladığım sözleşmenin bir kopyası da bana teslim edilmemiştir.

İptal ve cayma talebimi gösteren SMS ve WhatsApp yazışmaları gibi yazılı kayıtlarım mevcuttur. Yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen iptal talebim kabul edilmediği için 04.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç halen devam etmektedir. Hizmetten fiilen hiç faydalanmamış olmama rağmen tarafımdan tahsil edilen bedelin iade edilmemesi ve bilgim dışında düzenlendiği belirtilen senet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal haklarım gereği, tarafımdan tahsil edilen tüm bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve tarafıma ait olduğu iddia edilen senetle ilgili olarak aleyhime hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum.