Teslim Edildi Görünen Siparişim Kapıya Ulaşmadı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Shule Bags’in internet sitesi üzerinden 24 Eylül tarihinde 1500 TL değerinde 3 adet çanta ve 1 adet charm siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan 1.521,68 TL olarak çekildi ve yaklaşık bir hafta boyunca siparişin kargoya verilmesini bekledim.

Bu süreçte WhatsApp destek hatlarına üç ayrı tarihte yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Bugün tarafıma “siparişiniz kargolanmıştır” bilgisi geldikten sonra kargo takibine baktığımda, DHL eCommerce Türkiye üzerinden 671474599093 takip numaralı gönderinin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak tüm gün evde olmama rağmen kapı çalmadı, zilime basılmadı, ne bana ne de bir yakınıma hiçbir ürün teslim edilmedi, kapıya ya da apartmana da herhangi bir paket bırakılmadı.

Şu anda elimde hiçbir ürün yokken sistemde “teslim edildi” görünüyor ve firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hat sürekli meşgul çalıyor, kimse telefona cevap vermiyor. WhatsApp mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle aldatıldığımı düşünmekten endişe duyuyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya mümkün değilse kredi kartıma toplam 1.521,68 TL tutarının derhal iade edilmesini, ayrıca telefon ve WhatsApp hatları üzerinden tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.