to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün İstanbul Kartal Cevizli şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Beğendiğim bir çantayı askıdan istediğimde, mağaza çalışanı beyefendi ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Sorduğum sorulara anlamsız ve ters cevaplar verdi. Alacağım ürün doğum günü hediyesi olacağından ve alacağımız çantada ip hataları gördüğümden aynı modelin askıda olanına bakmak istedim. Mağazada başka bir müşteriyle ilgilenirken çalışanı uğraştırmamak adına yukarıdaki askıdan kendim de çanta almaya çalışıp sonra da yerine koyan biri olarak aksine uğraştırmayı hiç sevmediğimi de paylaşayım. Ben müşteri olarak bunu gocunmadan yaparken ki hiç işim değil, kendisinden askıda olan bir çantayı istediğimde üşenerek, elimdeki çanta için “keseriz o ipi” şeklinde tuhaf bir cevap aldım. Bunun üzerine zor mu indirmesi diye ilettiğimde. Aynı çanta sonuçta ipi keseriz diye anlamsız ısrarla yineledi. Bunun üzerine ama müşteriye böyle ürün satılmaz dedim. Cevabı, size satmayız o zaman oldu. Şaşırdık bu denli kabalığa. Tabi ki almayız zaten böyle saçma durum mu olur diyerek çıktık. Gelen diğer müşterilerin sorularına da atarlı değişik cevaplar verdiğinden bu geri bildirimi yapmak istedim. Tüm bu süreçte, çalışan müşteriye yardımcı olmak yerine, bir an önce gitmemizi ve uğraşmak istemediğini açıkça hissettirdi.
Bu tarz bir yaklaşım karşısında alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma bir özür ve geri dönüş sağlanmasını, ayrıca ileride başka müşterilerin de benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelen çantalar lekeli ve ipleri çıkmış, bayağı kötü bir şekilde geldi. İade için yazdığımda, kendi hataları olmasına rağmen kargoyu benim ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerinin kötü ve özensiz ürün gönderdiklerini ilettiğimde, saygısızca ve üslupsuz bir şekilde yanıtlar gelmeye başladı. G...
Bir çanta sipariş verdim. Çanta elime ulaştı fakat büyük ihtimalle kargo esnasında çantanın formu bozulmuş. Ve çantanın iplikleri çok özensiz bir şekilde her yerden sarkıyordu. Yani bana kusurlu ürün gelmiş oldu. Sonrasında iade için kendilerine ulaştım fakat iade için ekstradan kargo ücreti ödemem ...
Bir çanta sipariş edecektim ancak sepete yanlışlıkla başka bir ürün ekleyerek iki çanta siparişi vermiş oldum. Hemen müşteri hizmetlerine yazdım fakat kendilerine ulaşmak mümkün olmadı ve onlar dönüş yapana kadar kargo yola çıkmıştı. Üstelik siparişi eksik gönderip, asıl iade edeceğim çantayı gönder...
Anneler Günü için anneme çanta satın aldım fakat beğenmedim. Fotoğrafta gözüktüğü gibi olmadığını söylediğim halde, herhangi bir üretim hatası bulunmadığını belirttiler ve değişim talep ettiğimde 149,90 TL kargo bedeli olduğunu söylediler. Başta kabul ettim fakat sonradan değmeyeceğini düşünüp vazge...
Yorumlar