to read complaints and reviews, or file yours.Kartal Cevizli Şubesi'nde Kaba Davranış Ve İlgisizlik Nedeniyle Alışverişten Vazgeçtim
Bugün İstanbul Kartal Cevizli şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Beğendiğim bir çantayı askıdan istediğimde, mağaza çalışanı beyefendi ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Sorduğum sorulara anlamsız ve ters cevaplar verdi. Alacağım ürün doğum günü hediyesi olacağından ve alacağımız çantada ip hataları gördüğümden aynı modelin askıda olanına bakmak istedim. Mağazada başka bir müşteriyle ilgilenirken çalışanı uğraştırmamak adına yukarıdaki askıdan kendim de çanta almaya çalışıp sonra da yerine koyan biri olarak aksine uğraştırmayı hiç sevmediğimi de paylaşayım. Ben müşteri olarak bunu gocunmadan yaparken ki hiç işim değil, kendisinden askıda olan bir çantayı istediğimde üşenerek, elimdeki çanta için “keseriz o ipi” şeklinde tuhaf bir cevap aldım. Bunun üzerine zor mu indirmesi diye ilettiğimde. Aynı çanta sonuçta ipi keseriz diye anlamsız ısrarla yineledi. Bunun üzerine ama müşteriye böyle ürün satılmaz dedim. Cevabı, size satmayız o zaman oldu. Şaşırdık bu denli kabalığa. Tabi ki almayız zaten böyle saçma durum mu olur diyerek çıktık. Gelen diğer müşterilerin sorularına da atarlı değişik cevaplar verdiğinden bu geri bildirimi yapmak istedim. Tüm bu süreçte, çalışan müşteriye yardımcı olmak yerine, bir an önce gitmemizi ve uğraşmak istemediğini açıkça hissettirdi.
Bu tarz bir yaklaşım karşısında alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma bir özür ve geri dönüş sağlanmasını, ayrıca ileride başka müşterilerin de benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Söz konusu marka Şule Çantanın markamız olan ShuleBags ile herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Konuyla ilgili şikayetinizi markanın kendi sayfasına iletmenizi rica ederiz. Sadece online olarak satışımız olup, fiziki bir mağazamız bulunmamaktadır. Sevgilerimizle Shule Bags Ekibi
Merhaba, bir önceki yayınladığınız mesajda konu üzerine telefon numarası ve iletişim bilgileri istenildiğini görmüştüm. Ancak sonrasında ilgili mesajın tarafınızdan revize edilerek "bağlantımız bulunmamaktadır"a dönmesine anlam veremedim. İlettiğim konu okunduğu zaman anlaşılır bir durum, mesajınızın sonradan değiştirilmesi samimi ve doğru bilgi ulaştığı hissini vermemektedir. Sonradan farklı bir noktaya çevrildiğini düşündürür. Ek olarak bağlantınız olduğuna dair tabela görselini de aşağıda paylaşıyorum. Daha önce bu tarz bir bilgi tabii ki müşterilerinizde bulunduğundan konu size iletilmiştir. Konuya ait doğru bilgi paylaşımı yapılmasını rica ederiz.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sistemin size otomatik cevap döndüğünü fark ettiğimiz için mesajınıza daha sağlıklı cevap vermek adına düzenleme yapıldı. Paylaştığınız görseli sizlerde incelerseniz Şule yazmaktadır. Bizlere ait online marka adımız ise shulebags dir. Online satışımız dışında fiziki bir mağazamız bulunmuyor. Dilerseniz bizlere ait olan markamızı araştırabilirsiniz. Böyle bir mağazamız ve ''şule '' isminde bir tabelamız olmadığını fark edeceksinizdir. Markamızla ilgili bir durum olmadığı için sizlere farklı bir şekilde ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. Sevgilerimizle Shule Bags Ekibi
Tekrar merhaba:) görsele bir daha dikkatli bakmanızı önermekteyim. Çünkü mağazada iki tabela kullanıldığı, pembe tabelanın yanında ki siyah tabela da kendi markanıza ait Instagram sayfasını ve web sitenizin yazdığını görebilirsiniz. Nasıl bir ilişkiniz bulunmuyor? Yani daha önce bağlantınız olduğunu da eski çalışanlarınız ile iletişimden bilmekteyiz. Artık ilişkimiz yok diye bir açıklama paylaşılsaydı ok. Ancak sanki hiçbir zaman bir bağlantı olmamışcasına dönüş kabul edilebilir bir dönüş değil. Çünkü tabelada zaten şule çantanın yanında siyah tabela kısmında, sizin Instagram sayfanız ve web siteniz mevcut. Şule çanta diye açılan mağazanızın, internet satışının ilerlemesiyle sürecin evrilmesi söz konusu olmuş olabilir. Ama bunu mağaza ile hiçbir irtibatınız olmamışcasına paylaşımınızı, "eski müşteriniz" olarak hiç etik bulmuyorum. Daha şeffaf ve doğru bilgi paylaşımı ile müşteri güvenilirliği kazanabilirsiniz aksi halde maalesef hoş bir izlenim olmamaktadır. Size iyi çalışmalar.
Merhaba, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki söz konusu mağaza 5 yıl önce tarafımızca devredilmiştir. Bu tarihten sonra mağazanın işletmesi, yönetimi ve satış faaliyetleri tamamen yeni sahiplerine aittir. Tabelada geçmişte markamıza ait ibarelerin bulunması, mağazanın devri sırasında eski çalışanlarımız veya yeni işletmeciler tarafından kullanılmaya devam edilmiş olabilir. Ancak bu durum, firmamız ile ilgili mağaza arasında halen bir bağlantı olduğu anlamına gelmemektedir. Bizim markamız yalnızca resmi sosyal medya hesaplarımız ve web sitemiz üzerinden faaliyet göstermektedir. Mağaza hakkında yaşadığınız olumsuz deneyim, şirketimizle doğrudan bağlantılı değildir. Bu nedenle yanlış bir yönlendirme olmaması adına bilgilendirmeyi gerekli gördük. Söz konusu mağazanın güncel işletmecisi ve müşteri yorumları, Google Haritalar üzerinden görülebilmektedir. Bu da mağazanın artık firmamızla bir bağlantısının olmadığını doğrulamaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz kabul ediyoruz. Konuyla ilgili oluşan yanlış anlaşılmadan dolayı üzüntümüzü bildirir, markamızla ilgili tüm sorularınızda size doğrudan yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
Merhaba, aslında ilk açıklamanızda, mağaza ile artık bir bağlantınız bulunmadığını doğru ve açık bir şekilde belirtmiş olsaydınız eğer karşılıklı uzayan bir yazışma sürecine hiç gerek kalmayacaktı. İlettiğiniz tarih itibarıyla mağaza ile ilişkinizin sona erdiği hususunda ok netleşmiş bulunuyoruz. Ancak bu süreç, şikayetlerin değerlendirilmesi ve geri dönüşlerin sağlanması noktasında iletişiminizin daha güvenilir ve doğru bir şekilde geliştirilmesi gerektiğini düşündürdü. Bunu da küçük bir geri bildirim olarak paylaşmak istedim. Bilgi için teşekkürler, İyi çalışmalar.
