Yanlış Beden Ve Eksik Ürün Gönderimi, Yasal İade Hakkının Reddedilmesi

28 Aralık’ta Shopier üzerinden Sporiumco adlı satıcıdan iki çift ayakkabı sipariş verdim. Kargom geldiğinde bir ürünüm eksikti, gönderilen ayakkabı ise siparişimde seçtiğim numaradan bir beden büyük gönderilmişti.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, seçtiğim numaranın ellerinde kalmadığı, buna rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan farklı numara gönderildiği açıkça kabul edildi. Her iki ürün için de 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “iade yok, sadece değişim var” denilerek yasal iade hakkım keyfi şekilde engellendi.

Israrlarım sonucunda yalnızca gönderilmeyen ürünün bedeli iade edildi, ancak yanlış numarayla gönderilen ürün için iade kargo kodu hâlâ verilmedi. Ardından satıcı mesajlarıma tamamen cevap vermeyi bıraktı, iletişimi kesti ve süreci bilinçli şekilde sürüncemede bıraktı. WhatsApp’tan cevap vermemek, oyalamak ve iade kodu vermeyerek iade sürecini fiilen engellemek hem ayıplı hizmet hem de açık bir tüketici hakkı ihlalidir.

Yaşanan bu süreç 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Tüm yazışmalarım, ekran görüntülerim ve belgelerim elimde mevcuttur. Sorun çözülmediği takdirde Shopier, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm kurumlara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Yanlış numara gönderilen ürünle ilgili olarak, 655096893 numaralı siparişime ait bedelin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.