Üye Olmadan Sipariş Takibi Yok, Canlı Destek Eksik

Shopier üzerinden, telefondan Safari ile web sitenizden üye olmadan bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında sadece e-posta ile bir sipariş numarası ulaştı ancak bu numara ile hiçbir şekilde siparişimi takip edemiyorum. Kocaman bir e-ticaret altyapısı olmanıza rağmen sipariş numarası ile sorgulama yapılabilecek basit bir alanın bile olmaması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Uygulamanızda veya sitenizde ne canlı destek ne de ulaşılabilir bir chatbot bulunuyor. Birçok farklı siteden yıllardır online alışveriş yapıyorum, bu kadar yetersiz bir takip ve iletişim sistemi ilk defa görüyorum. Şu an sadece gelen bilgilendirme e-postası üzerinden siparişimi görebiliyorum, henüz kargo ile ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz.

Sipariş numarası ile sorgulama yapılabilecek bir takip sistemi oluşturmanızı, üye olmadan verilen siparişlerin de şeffaf bir şekilde takip edilebilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği canlı destek/sohbet kanalları sağlamanızı talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.