Shopier'den Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Shopier üzerinden yaptığım alışverişte, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan farklı model ve farklı marka (Veaven) bir ürün gönderildi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 12. maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında olup, iade süresi 30 gündür.

Ürün elime 24 Haziran’da ulaştı. Aynı gün satıcıyla iletişime geçtim, ancak cevap ancak 3 Temmuz’da geldi. Shopier’e ise 11 Temmuz’da ulaşarak durumu bildirdim. Buna rağmen süreçte adım atılmadı, satıcı yanıt vermedi, Shopier de konuyu çözmek yerine hukuki karşılığı olmayan şekilde “ürün fotoğrafı” talep ederek beni günlerce oyaladı.

Tüm belgeleri göndermeme rağmen Shopier, “14 günlük süre geçti” diyerek iade talebimi reddetti. Sonrasında da maillerimi cevapsız bıraktı. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 12 uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ayrıca ürün ayıplı olduğundan, iade süresi 30 gündür.

Fotoğraf isteme, görsel bekleme gibi taleplerle süreci bilinçli şekilde geciktirip zaman aşımına uğratarak sorumluluktan kaçmaya çalışmak, iyi niyetle açıklanamaz. Shopier, yalnızca ödeme aracı değil, aynı zamanda işlem kolaylaştırıcı platformdur ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu uyarınca bu tür şikâyetlerde sorumluluğu vardır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tüm belgeleri elimde mevcuttur. Shopier’in bu tutumunu hukuki olarak da takip edeceğim:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım,
• Gerekirse tazminat davası açacağım,
• Tüm yazışma ve belgeleri sosyal medyada paylaşacağım.

Tüm tüketicilere açık uyarımdır: Shopier, tüketici haklarını hiçe sayan, çözüm sunmayan ve süreci kasıtlı olarak tıkayan bir platform haline gelmiştir. Yasal sorumluluklardan kaçmak isteyen bu yapıya karşı herkesin dikkatli olması gerekir.