Shopier'de Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Zorluklar Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

15.12.2025 tarihinde Shopier üzerinden Bettoni Cakery adlı satıcıdan, 03.01.2026 tarihinde teslim edilmek üzere 5.200 TL tutarında pasta siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 971235544’tür.

Sipariş verdiğim aynı gün, henüz pasta hazırlığı başlamadan siparişimi iptal etmek istedim. Ancak Shopier’in altyapısı son derece zor ve kullanıcı dostu olmadığı için, doğrudan bireysel pasta yapan satıcıya yönlendirme yapılıyor ve sistemde siparişi kendim iptal edebileceğim net, açık bir alan bulamadım. Siparişi alan ve ödemeyi tahsil eden taraf Shopier olduğu halde, provizyonun doğrudan Shopier üzerinden iptal edilmesi gerekirken, süreç tamamen satıcının inisiyatifine bırakılıyor.

İptal talebim üzerine, “971235544 numaralı siparişinizle ilgili talebiniz alınmış ve gerekli bilgiler satıcıya iletilmiştir, bu siparişle ilgili 17.12.2025 21:47 tarihine kadar satıcı tarafından bir çözüm oluşturulmazsa, bağlantıya tıklayıp talebinizi yenileyerek Shopier ekibi tarafından incelenmesini sağlayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Yani, siparişin hazırlığı başlamamış olmasına rağmen en az iki gün boyunca beklemem isteniyor, bu süre içinde sipariş sistemde hâlâ hazırlanıyor/aktif görünüyor ve doğrudan iptal işlemi yapılmıyor. Bu ek bekleme süresinin neden gerekli olduğunu anlayamıyorum.

Siparişimin hazırlığı başlamadığı için, hiçbir kesinti yapılmadan 5.200 TL tutarındaki ödemenin kartıma provizyon iptali şeklinde veya tam iade olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Shopier’in iptal ve iade süreçlerini, satıcıya bağımlı bırakmak yerine, kullanıcıların kendi siparişlerini doğrudan sistem üzerinden hızlı ve şeffaf biçimde iptal edebileceği şekilde düzenlemesini; Bettoni Cakery tarafında da bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeyen, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.