Shopier'de İptal Seçeneği Olmaması Ve Cayma Hakkının Fiilen Engellenmesi

17.10.2026 tarihinde Shopier üzerinden “amed formam” isimli satıcıdan, 1.400 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında Shopier üzerindeki “Siparişlerim” ekranından kargo takibini kontrol etmek istedim ancak doğru girilmiş olmasına rağmen sistem takip numarasını hatalıymış gibi gösterdi.

Siparişi iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise Shopier alıcı arayüzünde doğrudan kullanılabilir bir “Siparişi İptal Et” seçeneği bulunmadığını gördüm. Sistem, sipariş iptalini ve ücret iadesini tamamen satıcının onayına bırakmış durumda ve satıcıya ulaşmak için kullanılabilir, etkili bir iletişim kanalı da sunulmamış. Satıcıya veya Shopier’e ulaşarak iptal ve iade talebimi iletebileceğim bir yetkili bulamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği internetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak Shopier’in alıcı arayüzünde iptal hakkını fiilen kullanmayı zorlaştıran bu tasarım, hem mevzuata aykırı bir durum yaratmakta hem de kötü niyetli satıcıların tüketicileri mağdur etmesine zemin hazırlamaktadır.

Hem kendi siparişim özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim için cayma hakkım doğrultusunda iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini hem de Shopier’in sistemini acilen gözden geçirerek tüketicinin doğrudan kullanabileceği açık, görünür ve tek taraflı işleyen bir “Siparişi İptal Et” seçeneği sunmasını talep ediyorum. Ayrıca platformun, satıcı hesapları ve mağazalar konusunda daha sıkı denetim ve yaptırım uygulamasını istiyorum. Bunlara ek olarak, bu platformun mevcut haliyle tüketiciler için ciddi bir risk oluşturduğunu düşündüğümden, sitenin kapatılması yönünde bu hafta hukuki yollara da başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.