Shopier'de İkinci İade Engellendi, Müşteri Cebinden Gönderdi

Shopier üzerinden yaptığım bir giyim alışverişinde yaşadığım iade süreci nedeniyle hem müşteri olarak hem de satıcı açısından ciddi mağduriyet oluştu. Sistem ilk iade işlemine izin veriyor, ancak ikinci kez iade yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi ve anlaşmalı kargo seçeneklerini tamamen devre dışı bıraktı.

İkinci iade için Shopier, yeniden bir iade kodu oluşturmadığı için ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Müşteri, ilk iade hakkını kullandıktan sonra isterse ürünü hiç kullanamasın, isterse yeniden göndermek zorunda kalsın, sistem buna imkan tanımıyor. Bu durum hem tüketiciyi hem de satıcıyı zor durumda bırakıyor.

Konu ile ilgili Shopier müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin buna izin vermediği ve bu konuda başka bir kanal ya da şikayet iletebileceğim bir yer olmadığı söylendi. Tüketici Hakları'na ve iade süreçlerinin mantığına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın gözden geçirilmesini, iade sisteminin ikinci ve gerekirse sonraki iadeleri de kapsayacak şekilde düzenlenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşılacaktır.