Değişim Kargo Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Instagram'da 'steptürkiye.co' adlı firmadan 31 Mayıs 2025 tarihinde 3 adet ürün siparişi verdim. 2 adet spor ayakkabı küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. Firma, değişimlerde iki yönlü kargo ücretinin tek ürün için 350 TL olduğunu bana yazılı olarak iletti. Ancak sipariş sırasında, gerek müşteriyi bilgilendirdikleri 'İade Koşulları'nda, gerekse de ön bilgilendirme formunda bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca ilk siparişimde de kargo ücretini ben ödedim. Kendilerine, sitelerindeki ürün seçtikten sonraki adımda bulunan İade Koşulları'nı gönderdiğimde, 'Hangi ürünün altında bu bilgiyle karşılaşıyorsunuz' şeklinde bir cevap aldım. Bilinçli bir tüketici olarak, alışveriş yaparken 'Siparişi Tamamla' kısmında bulunan 'Gizlilik ve Koşullar'ı okudum ve haklarımı bilerek alışveriş yaptım. İtirazımı kabul etmediklerini, istediğim yere şikayette bulunabileceğimi, indirim döneminde olduğumuz için iade hakkımın kesinlikle bulunmadığını, değişimde ise ancak 700 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödemem gerektiğini yazılı olarak ilettiler. Gönderim yaptıkları kargo formunun altında normalde her firmanın faturası olur; ekte tarafınıza ilettiğim tarihin 29.09.2024 olduğunu belirtmek isterim. Faturanın gerçekliğinden şüpheliyim. Instagram'daki tanınmış kişiler üzerinden ürünleri gerçek olarak tanıttıklarını, ancak sipariş sonrasında müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilediklerini düşünüyorum. Ekte bahsi geçen sitedeki 'İade Koşulları', kargo ve fatura bilgilerini tarafınıza ilettim. Konuya ilişkin bilgi ve yardımlarınızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.