Bilet Değişikliği İçin Üç Firma Arasında Mağduriyet Yaşadım

01.09.2025 tarihinde Shop&Fly üzerinden Ajet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. 13.09.2025 tarihinde, biletimin saatini 2-3 saat ileri almak için Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, bileti Setur’dan aldığım için Setur’u aramam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Setur’u aradım, fakat onlar da bileti Shop&Fly üzerinden aldığım için Shop&Fly’ı arayıp oradan kendilerine bağlanmam gerektiğini söylediler.

Dedikleri gibi Shop&Fly’ı aradım ve verilen numaradan yarım saat uğraşarak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak temsilci, hafta sonu seyahat hattının çalışmadığını ve doğrudan Setur’u aramam gerektiğini söyledi. Tekrar Setur’u aradım ve H***** isimli bir temsilciye bağlandım. O da 4440333 numaralı telefondan görüşüp, Shop&Fly’ın kendilerini bağlaması gerektiğini belirtti. Tekrar aramama rağmen bağlantı kuramadım ve sorunumu çözemedim.

Saatlerdir üç farklı firma arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Yaşadığım bu karmaşanın ve ilgisizliğin giderilmesini, bilet değişikliği talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Setur ve Shop&Fly firmalarından uzak durulmasını istiyorum.