Bagajlı Bilet Seçeneği Eksikliği Ve Standart Yanıtlarla Mağduriyet

Shop and Fly Platinum kartımla https://seyahat.shopandfly.com.tr/ web sitesinden 20 Ağustos 2025’ten beri Ankara-New York gidiş dönüş uçak bileti almaya çalışıyorum. Ancak, sistemde bagaj seçeneği bulunmadığı için bagajlı uçuş seçemiyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Yaşadığım sorunu s*****************@setur.com.tr adresine mail atarak ilettim. Bana, “Shop&Fly Kolay Seyahat Hattı’na, 444 0 333’ü aradıktan sonra sesli yanıt sistemine ‘Uçak bileti, Seyahat Hattı’ gibi anahtar kelimeleri söyleyerek veya sırasıyla 4-1-1 tuşlaması yaparak ulaşabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verdiler. Belirtilen hattı aradığımda ise müşteri temsilcisi de sistemden çözüm bulamadı ve ekranda gözüken uçuşa bagaj hakkı ekleyemedi. Tekrar aynı mail adresine durumu aktardığımda ise yine aynı otomatik cevapla karşılaştım. Sorunum çözülmediği gibi, iletilerime standart yanıt verilmesi beni mağdur hissettirdi.

Garanti Bankası ve Setur ’un bu konuda çözüm üretmesini, Ankara-New York uçuşu için bagajlı bilet seçeneğinin siteye eklenmesini talep ediyorum. Sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.