Shop&Fly Kolay Seyahat Hattı'nda Doğrulama Sorunu Ve Zaman Kaybı

Shop&Fly Kolay Seyahat Hattı Çağrı Merkezi Süreci Kullanıcıyı Mağdur ediyor. Garanti BBVA Shop&Fly Platinum kart müşterisiyim. 444 0 333 numaralı Kolay Seyahat Hattı’nı arayarak bilet iptali işlemi yapmak istedim. Tüm tuşlamaları yaparak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak temsilci, doğrulama yapılmadığını ve kart bilgisi girerek işlemi baştan başlatmam gerektiğini belirtti.

Talimatlara uyarak tekrar aradım, bu kez doğrulama yaparak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak bu temsilci de doğrulamanın yapılmadığını söyleyip tekrar başa dönmemi istedi. Bu süreç toplamda 20 dakikamı aldı ve her seferinde onlarca tuşlama ve uzun bekleme süreleri yaşadım.

Çağrı merkezi sistemi, kullanıcıyı müşteri temsilcisine doğrulama yapılmadan yönlendiriyor ve doğrulama yapılmadığı gerekçesiyle tekrar başa döndürüyor. Bu sistem hem zaman kaybına hem de kötü bir kullanıcı deneyimine neden oluyor.

Bu konudaki sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve kaybolan zamanımın telafi edilmesini talep ediyorum.