Ayakkabı İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ta 30eylülde Cevahir Shoes&More mağazasından indirimden aldığım ve ilk giyişte kenarları dehşet bir şekilde soyulup tabanıyla üst kısmı kendi kendine ayrılan tamamıyla hatalı ürünü daha önce de alışveriş yapıp memnun kaldığım bir firma olduğundan şaşırarak mağazaya götürdüm, hiçbir şey diyemeyip tabi hemen yollayalım fabrikaya dediler ve ben özellikle iade etmek istediğim, değişimi kabul etmediğimi vurguladım. Birkaç gün içinde dönüş sağlanacaktır dendi fakat yaklaşık bir hafta 10gün cevap bekledim önce. Sonrasında iade olmayacağını değişimin kabul edildiğini aktardılar ve ben karşı çıktım elbette mağazaya giderek. Çünkü başka bir ayakkabıya ihtiyacım olmadığı gibi yaşadığım büyük hayal kırıklığından sonra isteğim de yok haliyle. Bu durumda mağazaya kibarca talebimi hatırlattığımda bir şey yapamadıklarını fakat genel merkezi arayabileceğimi söylediler. Aradığımda defalarca ulaşamadım ve telefonu açıp meşgule atma hışırtısını bizzat duydum! Ertesi gün ısrarla arayınca bir hanımefendi açtı fakat hızlıca “Ben size yarın döneceğim” diyerek kapattı. Günlerce bekledim ve arayan olmadı! Ben tekrar aradım yine telefonlarım meşgule atıldı! En sonunda aynı kadın tekrar açıp üfleye püfleye ben arayacağım demiştim ya diyerek kapattı fakat ben yaklaşık 20gündür beklediğimi ve artık çözüm beklediğimi, geçen hafta cuma netliğe kavuşturulup aranmak istendiğimi ilettim. Şu anda bir hafta daha geçti ve ses soluk yok bu nasıl bir yaklaşımdır nasıl bir çözümsüzlüktür?!?!?! İlla Tüketici Mahkemesi'ne başvurup şikayet mi etmemiz gerekiyor nedir? Umarım ki aksiyon hemen alınır ve bu tip tatsız durumlara gerek olmaz…