Yanlış Numara Ve Lekeli Ayakkabılar İçin İade Ve Değişim Talebi

Shoeday Butik’ten 11 Mart tarihinde internet sitesi üzerinden 2 çift ayakkabı sipariş verdim. Normalde 37 numara giyiyorum ve sitede de özellikle “tam numaranızı alın” yazdığı için 37 numara söyledim. Ürünler aile evime, Muğla’daki adrese Sürat Kargo ile teslim edildi. Üniversitede olduğum için ailemin yanına gidemeyince, ayakkabılar bana tekrar kargoyla gönderildi.

Ailem kutuları teslim alırken kutuların yırtık ve oldukça kötü durumda olduğunu söyledi. Ayakkabılar elime geçince denedim; ikisi de 37 numara olmasına rağmen ayağıma küçük geldi. Ayrıca iki ayakkabının üzerinde mavi lekeler vardı, spor ayakkabının tabanı siyah olmasına rağmen beyaz kısımlar kirli ve sanki daha önce giyilmiş gibiydi. Yani ürünler hem numara olarak uygun değil, hem de lekeli ve kullanılmış izlenimi veriyor.

Site üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hata verdi. Daha sonra Instagram hesaplarını bularak WhatsApp hattına yazdım, daha önce fotoğraf göndermiş olmama rağmen tekrar fotoğraf ve kargo üzerindeki yazının fotoğrafı istendi. Ardından bu kez “faturasız işlem yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve son yazdığım mesaja da çevrim içi olmalarına rağmen geri dönüş yapılmadı. Oysa sipariş numaram ve bilgilerim sistemlerinde zaten kayıtlı, siparişe ilişkin her şey görünüyor.

Lekeli, kusurlu ve bana küçük gelen bu ayakkabılarla ilgili olarak, fatura bahanesi öne sürülmeden, sistemdeki sipariş kaydı üzerinden işlem yapılarak ürünlerin iadesini ya da sorunsuz, temiz ve doğru numara ile değişimini talep ediyorum.