to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Shoeday Butik’ten Aldığım Ürün İçin Yaşadığım İade Ve Kargo Ücreti Sorunu
Shoeday Butik’ten Premium Dunk model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Kasım’da elime ulaştı, bir süre düşünüp kullanmamaya karar verdiğim için 26 Kasım’da iade etmek üzere Sürat Kargo ile Kütahya’dan geri gönderdim. Satın alırken ve sonrasında bana, değişim durumunda 300 TL geliş–gidiş, iade durumunda ise 150 TL kargo ücreti olduğu söylendi. Ben iade istediğimi belirttim ve bana bir metin gönderdiler. Bu metinde kargoyu kargoya verirken benim ödememem gerektiğine ya da kargoyu benim ödeyeceğime dair hiçbir açık ifade yoktu, bu nedenle ürünü kargoya verirken ücreti ben ödedim.
Daha sonra defalarca yazmama rağmen dönüş almam çok uzun sürdü, müşteri hizmetleri sürecinden hiç memnun kalmadım. Sonunda bana iadenin yapılacağını, ancak 400 TL olarak iade edileceğini söylediler. Oysa ürün için ödediğim tutar 650 TL idi. Ben de kendilerine 400 TL’lik bir ürün göndermediğimi, baştan beri 650 TL ödediğimi ve ayrıca kargo ücretini de kendim ödediğimi ilettim. Buna rağmen, benim ödediğim kargo ücretinin kendilerine bir getirisi olmadığını, bu ücreti zaten benim kargoya verirken ödememem gerektiğini ve bana gönderdikleri yazıda bunun yazdığını iddia ettiler. Gönderdikleri metinde böyle bir ifade olmadığını özellikle belirttim.
Bu süreçte Instagram üzerinden yazdığımda sürekli mesajlarım “görüldü” olarak kaldı, hiçbirine cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da ya hiç cevap vermediler ya da mesajlarım görüldü halde bırakıldı, ayrıca WhatsApp’tan aramalarıma da cevap verilmedi. İletişim kanallarından hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım.
Ödediğim 650 TL’nin eksiksiz olarak banka kartıma iadesini ve ürün için ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Metinlerinde açıkça belirtilmeyen bir durumdan dolayı hem ürün bedelinden 250 TL eksik iade yapılmasını hem de kargo ücretinin ayrıca bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
Shoeday Butik’ten Premium Dunk model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi, ben de 26 Kasım’da iade için kargoya verdim. Ayakkabıyı 650 TL’ye almıştım, ancak iade sürecinde hesabıma sadece 400 TL yatırıldı.
İlk olarak iade ücretinin ne kadar kesileceğini sorduğumda bana 150 TL kesinti olacağını söylediler ve bir metin gönderdiler. Gönderdikleri metinde kargo ücretini benim ödememem gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu. Ben de doğal olarak kargo ücretini kendim ödeyerek ürünü geri gönderdim. Buna rağmen, hem kargo ücretini ben ödedim hem de iade tutarı olarak bana ürünün yaklaşık yarısı yatırıldı.
Eksik ödeme yapıldığını fark ettiğimde Instagram üzerinden defalarca yazdım, tüm mesajlarım görüldü olmasına rağmen cevap verilmedi. Dikkat çekmek için aradım, aramalarım da aynı şekilde yanıtsız bırakıldı. WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalıştım, oradan da bir dönüş alamadım. Ne yazılı ne de telefonla bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ben, ödediğim 650 TL yerine hesabıma yatırılan 400 TL dışındaki eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde müşterilerin görmezden gelinmemesini, bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
