İptal Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Tutum

Shoeday Butik’ten iki gün önce kapıda ödemeli olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 6419626843228. Ürün daha elime bile geçmeden WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde iptal yapamayacaklarını söyleyip, ürün geldikten sonra iade edebileceğim konusunda beni özellikle yönlendirdiler.

Bugün ürün elime ulaştı ve hem yanlış sipariş olduğunu hem de kalitesinin kesinlikle beklediğim seviyede olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp’tan yazarak iade ve para iadesi talep ettiğimde, bu kez indirimli ürün olduğu bahanesiyle iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Başta “ürün gelince iade edersiniz” denilip, ürün elime geçtikten sonra bir anda şartların değiştirilmesi tamamen müşteriyi yanıltmaktır.

Ürün daha kargodayken iptal talebimi reddedip, iade hakkım varmış gibi konuşup, şimdi de “iade yok, sadece değişim var” denmesi hem tutarsız hem de mağduriyet yaratan bir tutumdur. Bu süreçte bana kesinlikle yardımcı olunmuyor, tam aksine oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünü iade ederek ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Verilen çelişkili bilgiler ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade talebimin gecikmeden onaylanmasını istiyorum.