Shoebutik Para İadesi Yapmıyor

Eşim shoebutik internet mağazasından 24 Ekim 2023 tarihinde 2724,96 TL lik bir alışveriş yaptı.
4 kasımda kargoyu teslim aldık. 2 adet bot küçük geldiği için iade oluşturduk. Kargoyu gönderdik.
İade talebiniz onaylanmıştır mesajı 8 kasımda geldi. 19 Kasım cumartesi para hesabınıza iade edilmiştir bir gün sonra hesabınıza geçebilir mesajı geldi. 20 Kasım pazartesi WhatsApp hattından mesaj yazarak hesaba para geçmediğini bir yanlışlıklık olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim. Dekont gönderelim dediler o gün gelmedi, 21 kasımda gelmedi, 22 kasımda gelmedi ve son yazdığıma cevap dahi vermediler. Üstelik kargo ücretsiz olan alışverişten kargo ücretini de keserek iade oluşturmuşlar. Ama hala ne dekont var ne iade var. Gereğinin yapılmasını rica ederim.