to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Shiseido satıcısından yaklaşık 2.690 TL ödeyerek bir fırça satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile Eskişehir adresime gönderildi ancak kargo poşetinden sipariş verdiğim fırça yerine bambaşka bir ürün çıktı. İlk etapta yanlış ürün gönderildiğini düşündüğüm için iade sürecini başlattım.
Firma ile görüştüğümde gönderilen ürünün “hediye ürün” olduğunu, yani esas aldığım fırça olmadığını söylediler. Bunun üzerine asıl aldığım fırçanın gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda önce tedarik edemeyeceklerini ilettiler, ardından kamera kayıtlarını izlediklerini ve fırçanın kargo poşetine konulduğunu iddia ettiler. Trendyol’a durumu aktardığımda da aynı şekilde kamera kayıtlarının izlendiği ve ürünü poşete koyduklarının görüldüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
Kamera görüntülerini talep etmeme rağmen “sonuçta izledik ve söylüyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ben de ürünü almadığımı söylüyorum ancak benim beyanım hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sonuç olarak 2.690 TL ödediğim ürünü alamadığım gibi söylemlerim adeta yok sayıldı ve sürecin tek mağduru ben oldum. Trendyol güvencesinin bu olayda bana hiçbir faydasını göremedim.
Her iki firmanın da tüketici memnuniyeti açısından hiçbir şey yapmaması, müşteri profilimin ve güvenilirliğimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir fırçaya yaklaşık 3.000 TL ödeyen bir müşteri olarak bu tarz bir mağduriyete ihtiyaç duymayacağımın, iyi niyetimin ve güvenimin göz önüne alınmasını beklerdim. Ürünün gerçekten poşete konulmuş olması da mümkün olabilir, taraflar kendince haklı da olabilir ancak ben ürünü teslim almadım ve bunu ispat etme imkanım yok.
Her kargoda kargo görevlisini bekletip saniyeler içinde poşeti açarak ürün tam mı diye kontrol etmek, günlük hayat içinde her zaman uygulanabilir bir durum değil. Buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve memnuniyet adına en ufak bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. 09 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş sonrası 21 Nisan’da ret cevabı verildi ve mağduriyetim devam ediyor.
Shiseido satıcısından ve Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da sipariş ettiğim fırçanın sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden L’Loreal Sky High Black maskara ve Elseve saç spreyi siparişi verdim. İki ürün tek pakete konmuş olmasına rağmen elime ulaşan paketten sadece saç spreyi çıktı, maskara çıkmadı. Sipariş numaram 10746056356, teslimat numaram 10007567902 olup, siparişim 1 Aralık’ta oluşturuldu, siste...
Geçen hafta Trendyol üzerinden Kiko Milano satıcısından bir adet ruj siparişi verdim ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Ben de ürünü hiç kullanmadan, paketini bozmayarak Trendyol Express ile iade ettim. Ürün iadem sistemde incelemeye alındıktan bir süre sonra iade talebim reddedildi...
Trendyol yetkili Loreal satıcı'dan alışveriş yaptım. 5 adet ürün sipariş ettim. 1 ürün eksik geldi. Hemen ürün tedarik talebi oluşturdum. Loreal ile mesajlaşmamda bana kamera kaydının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz konduğu söylendi. Kutu sağlam paketlenmişti ve ben açtım. Kargo hatası da değil. K...
Trendyol üzerinden Flormar mağazasından iki maskara, iki göz kalemi ve bir allık satın aldım. Ancak dün teslim edilen kargoda sipariş ettiğim ürünler yerine iki allık, bir kaş kalemi ve bir de ruj gönderildi. Yani tarafıma gönderilen ürünler tamamen yanlış ve benim talep etmediğim ürünlerdi. Durumu...
30 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım #10554918203 numaralı bobbi brown makyaj bazı siparişim, Trendyol Express ile gönderilmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmeden iade sürecine alınmış. 8 Ekim’de kargo şirketini aradığımda, ürünün bana ulaşmadan “barkod hatası” ne...
Yorumlar