Trendyol’da Ödenen 2.690 TL’lik Şişe Fırçası Gelmedi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Shiseido satıcısından yaklaşık 2.690 TL ödeyerek bir fırça satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile Eskişehir adresime gönderildi ancak kargo poşetinden sipariş verdiğim fırça yerine bambaşka bir ürün çıktı. İlk etapta yanlış ürün gönderildiğini düşündüğüm için iade sürecini başlattım.

Firma ile görüştüğümde gönderilen ürünün “hediye ürün” olduğunu, yani esas aldığım fırça olmadığını söylediler. Bunun üzerine asıl aldığım fırçanın gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda önce tedarik edemeyeceklerini ilettiler, ardından kamera kayıtlarını izlediklerini ve fırçanın kargo poşetine konulduğunu iddia ettiler. Trendyol’a durumu aktardığımda da aynı şekilde kamera kayıtlarının izlendiği ve ürünü poşete koyduklarının görüldüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Kamera görüntülerini talep etmeme rağmen “sonuçta izledik ve söylüyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ben de ürünü almadığımı söylüyorum ancak benim beyanım hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sonuç olarak 2.690 TL ödediğim ürünü alamadığım gibi söylemlerim adeta yok sayıldı ve sürecin tek mağduru ben oldum. Trendyol güvencesinin bu olayda bana hiçbir faydasını göremedim.

Her iki firmanın da tüketici memnuniyeti açısından hiçbir şey yapmaması, müşteri profilimin ve güvenilirliğimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir fırçaya yaklaşık 3.000 TL ödeyen bir müşteri olarak bu tarz bir mağduriyete ihtiyaç duymayacağımın, iyi niyetimin ve güvenimin göz önüne alınmasını beklerdim. Ürünün gerçekten poşete konulmuş olması da mümkün olabilir, taraflar kendince haklı da olabilir ancak ben ürünü teslim almadım ve bunu ispat etme imkanım yok.

Her kargoda kargo görevlisini bekletip saniyeler içinde poşeti açarak ürün tam mı diye kontrol etmek, günlük hayat içinde her zaman uygulanabilir bir durum değil. Buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve memnuniyet adına en ufak bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. 09 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş sonrası 21 Nisan’da ret cevabı verildi ve mağduriyetim devam ediyor.

Shiseido satıcısından ve Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da sipariş ettiğim fırçanın sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.