Yönlendirme Talebine Cevap Alınamaması Ve Haksız Gümrük Ücreti İtirazı

Shipentegra üzerinden Amerika’ya, Ipswich adresine bir kargo gönderimi yaptım. Alıcı, kargonun aynı ülke içinde Folsom’daki başka bir adrese yönlendirilmesini istedi, ben de bu talebi Shipentegra’ya ilettim. UPS takip numaram 1Z5EY7350493167570’dir.

16 Aralık 2025 tarihinden bu yana süren mail trafiğine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Her mailime farklı bir kişi cevap veriyor ve her seferinde aynı durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hiçbir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum.

Gönderi için kargo ücretini zaten ödedim, buna ek olarak benden ekstra gümrük vergisi talep ediliyor. Buna rağmen kargonun yeni adrese aktarımı hâlâ yapılmadı ve alıcı ürünü teslim alamıyor. Müşteri hizmetlerinin süreci yönetim şekli hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kargomun ek bir mağduriyet yaşanmadan, talep ettiğimiz şekilde Amerika’daki yeni adrese (Folsom) yönlendirilmesini ve ekstra çıkarılan gümrük vergisi konusunun tarafıma açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız bir tutar varsa da iptal edilmesini talep ediyorum.