Shipentegra ABD'ye Gönderilen Kargo Takibi Hareketsiz, Açıklama Bekleniyor!

Shipentegra üzerinden Amerika’ya gönderdiğim ve takip numarası 1Z6F22060399923530 olan kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderiyi yaklaşık iki hafta önce verdim ancak sistemde hâlâ sadece “label created” olarak görünüyor, hareket yok ve kargo Amerika’ya hiç ulaşmamış durumda.

Bu süreçte Shipentegra müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de e‑posta ile defalarca aradım, ayrıca kendi panelimden de şikayet oluşturdum. Ancak her seferinde sadece takip numarasına bakmam söyleniyor, kargonun şu an nerede olduğu, Türkiye’de mi Amerika’da mı olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Hava durumu bahanesi söylendi ama bu, kargonun konumu ve neden bu kadar uzun süre hareketsiz kaldığı soruma hiç cevap olmuyor.

Ben bu gönderiyi kendi müşterime iletmek üzere yolladım ve şu anda ona ne söyleyeceğimi bilemez durumdayım. Kargo kayıp mı, nerede takılı kaldı, ne zaman teslim edilecek hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece aynı otomatik e‑posta cevapları ve takip linki gönderiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi zarara sebep oluyor, çünkü müşteri ürünü tekrar isterse hem ürün bedeli hem de yeniden gönderim maliyeti bana yüklenecek.

Öncelikle kargomun şu an tam olarak nerede olduğunu ve neden hâlâ Amerika’ya ulaşmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer gönderi kaybolduysa, ürün bedeli ve tüm gönderim masraflarım dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın Shipentegra tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve kayıp durumlarında müşterilere otomatik cevaplar dışında, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.