UPS Ve Shipentegra İle Yaşanan Sürekli Teslimat Ve İletişim Sorunları

UPS firmasına sözü geçmeyen, sürekli sorun yaratan, sorumluluk almayan, muhatap bulunamayan, kurumsallıktan uzak bir firma.

Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gönderimde sorun yaşadığım ve asla çözüm odaklı olmayan, sadece sorun geçiştiren bir firmadır. 22.08.2025 tarihinde gönderdiğim paket hâlâ teslim edilmedi; paketi kaybettiler ve kargoya verileli 50 gün oldu. Beni müşteriye karşı zor durumda bıraktılar.

Benden istedikleri tüm belgeleri ilettim; hatta paket çıkışı yapılmadan önce ürün içeriğinin fotoğrafını çekmiştim, onu bile sağladım. Fakat 50 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bizi mağdur ettiklerini kabul etmiyor, hasar tazmini gibi konularda hiçbir adım atmıyorlar. Tek söyledikleri “Biz bir şey yapmadık, suç ana firmanın.” Paketi kime teslim ettim? Ödemeyi kime yaptım? Gümrük ödemesini kime yaptım? Hepsini size yaptım! Benim muhatabım sizsiniz. Bir pakete bile sahip çıkamıyorsunuz. Kaybettiniz, müşteri memnuniyeti de yok.

Sorunlar bitiyor mu? Bitmiyor. 23.09.2025'te Shipentegra deposuna teslim ettiğim, 24.09.2025'te ABD'ye ulaşan paketimden ana firma tarafından 02.10.2025 tarihinde, ABD'de geçerli olan tsca (Toxic Substances Control Act) isimli çevre yasası kapsamında istenen tsca belgesi için Shipentegra'nın aracı olarak ithalatçıdan yani benden belgeleri temin etmesi bekleniyor. Ama bu da gerçekleşmiyor! 07.10.2025 tarihinde Shipentegra'nın ihmali nedeniyle gönderimin bertaraf edildiğini öğrendim.

Yapamayacaksanız, bu işi bırakmalısınız. İşini düzgün yapan birçok firma varken neden sizi tercih etsin insanlar? Ne sorumluluk alıyorsunuz, ne işinizi düzgün yapıyorsunuz, ne de mağduriyetleri gideriyorsunuz. 1 ay içerisinde firmama verdiğiniz zarardan siz sorumlusunuz. Süreci yönetemiyorsunuz, faturayı göndericiye ödetiyorsunuz.

Ayrıca tsca (Toxic Substances Control Act) belgesine dair hiç mi bilginiz yok? Ürünüm gümrükte tsca denetimine giriyor, belgeyi doldurmak için firmanızdan yardım istiyorum. Müşteri hizmetleriyle birlikte belgeyi dolduruyoruz, mail olarak gönderiyorum. Geri dönüş yapılıyor: Belge yanlış doldurulmuş. Belgeyi sizinle birlikte doldurduk, yine siz yanlış diyorsunuz. Belgeyi yanlış doldurttuğunuz için gönderimin imha edilmesi, sizin yanlış yönlendirmeniz nedeniyle sorun yaşamam kabul edilemez.

Bu saatten sonra sizi tercih etmem. Shipentegra bir müşteri kaybetti, alternatif firmalar bir müşteri kazandı. Bu şekilde çalışmaya devam ederseniz daha çok müşteri kaybedersiniz.