Siparişim Gecikti, Kargo Bilgisi Yok Ve Cevap Alamıyorum

Shinyforce markasından Rumi Koleksiyon ürününü 2 Mart tarihinde kendi sitelerinden, hesap açmadan sipariş ettim. Sipariş numaram 41423, ödemeyi banka kartımla 1.680 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün kargoya verildiğinde tarafıma mail ile bilgi verileceği ve tahmini teslimat süresinin yaklaşık on gün olduğu belirtilmişti; ancak bugün 18 Mart ve ne ürün elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme maili aldım.

Bu süreçte Instagram üzerinden iki kez mesaj attım, ayrıca iki kez mail gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem ürünün gecikmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli beklentim, sipariş verdiğim ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Ancak birkaç gün içerisinde ürünüm gönderilmez ve elime ulaşmazsa, 1.680 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.