Defolu Epilatör, Karşı Ödemeli Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

08.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Shibowavy markasına ait bir epilatör cihazı satın aldım. Bir süre sonra cihazın epilasyon başlığı arızalandı ve 21 Ocak 2026 tarihinde firmaya ulaşarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri cihazı merkezlerine göndermemi istedi, ben de cihazı karşı ödemeli olarak kargoyla gönderdim.

İnceleme sonrası cihazın yenisi bana ulaştı ancak bu kez gelen cihazın başlığı da tüy almıyor ve kullanıma uygun değil. Üstelik firma ürünü bana gönderirken de kargoyu karşı ödemeli göndermiş, bu nedenle teslim alırken kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım. Böylece cihazın garanti süresi dolmadan daha ilk gönderimde teslim alırken kargo ücreti ödeyerek ekstra masraf yaptım.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri WhatsApp hattına mesaj gönderdim ancak cihazın değiştiğini testinin yapıldığını ve bir problem olmadığını söylediler fakat ben sorun yaşıyorum cihaz tüyleri almıyor. Hem arızalı cihazla hem de ödediğim kargo ücretiyle mağdur durumda kaldım. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için hiçbir şekilde kargo ücreti bana ait olmayacak şekilde, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir cihaz gönderilmesini ve ödediğim kargo bedellerinin iadesini talep ediyorum.