İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Trendyol üzerinden 4 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 2.289 TL ödeyerek Shiboway marka saç maşası satın aldım. Ürünün iadesi hijyen koşulları gerekçe gösterilerek kabul edilmedi. Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde saat 14.41’de müşteri hizmetlerini arayarak, yalnızca ürünün faturamın e-posta adresime gönderilmesini talep ettim.

Görüşmede müşteri temsilcisi İ****, faturayı ne amaçla kullanacağımı sordu. Ben de iademin kabul edilmemesi nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne ve kredi kartımın bağlı olduğu bankaya itirazda bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine temsilci, iadenin haklı olarak kabul edilmediğini, benim haksız olduğumu söyleyerek adeta savunma yapar gibi davrandı. Ben de kendilerine ürüne ait görüntülerin ellerinde olup olmadığını sorduğumda, beni azarlayan bir üslup ile konuştu, sözümü sürekli kesti ve derdimi anlatmama fırsat vermedi.

Görüşme boyunca aynı cümleleri tekrar ederek beni konuşturmadılar, “ne biçim müşteri hizmetleri, beni konuşturmuyorsunuz, sürekli aynı şeyleri söylüyorsunuz” demek zorunda kaldım. Temsilcinin ismini de zorla sorduğumda söyledi, doğru mu değil mi ondan da emin değilim. Fatura talebim karşılanmadığı gibi, müşteri hizmetleri üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve faturamın e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum.