Shell Lavanta Keçiborlu Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yanıltıcı Reklam Sorunu

21.12.2025 tarihinde saat 14.00 sularında Antalya–Eskişehir yolculuğumuz sırasında, yol üzerindeki yoğun reklam panoları nedeniyle özellikle Shell Lavanta Keçiborlu şubesinde mola verme kararı aldık. Bir miktar benzin almamıza rağmen asıl amacımız istasyonda kahve içmekti. İçeri girdiğimizde kasanın boş olduğunu gördük. Bu sırada içeride, cam kenarında sohbet eden iki kadın çalışan, bizim ricamız üzerine isteksiz bir şekilde kasaya geldiler.

İki adet kahve rica ettiğimizde, sadece "Kahve yok" demekle yetindiler. Yakında başka bir yerde kahve alabileceğimiz bir yer olup olmadığını sorduğumuzda ise son derece umursamaz bir tavırla "Tabii ki, bir diğer petrolde" cevabını verdiler. Sırf kahve içebilmek için bu şubede mola verdiğimizi söylediğimizde ise, yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmek yerine "Bizi şikayet mi edeceksiniz" denilerek adeta uğurlandık.

Burada mesele kahvenin olmaması değil, çalışmak istemeyen ve müşteri odaklı davranmayan personel ile hizmet veriliyor olmasıdır. Yol üzerinde bu kadar reklam panosu ile kahve ve hizmet vurgusu yapıyorsanız, istasyona gelen müşteriye bu kadar rahat ve lakayıt davranmamanız gerekir. Kahve hizmeti verilmeyecekse, reklam panolarına "Kahve yok", "Select değiliz" gibi bir ibare yazmanız, en azından yolcusunu ona göre yönlendirir.

Shell markasının bu şubedeki personel tutumunu incelemesini, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşatılan bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.