Shell Konacık’ta Yağ Değişimi Bekleme Ve Müşteri İlgisizliği

19 Haziran’da Bodrum Konacık’taki Shell istasyonuna, yağın ücretini kendim ödemek ve yalnızca değişim hizmetini ücretsiz almak için gittim. Ancak filtreyi açmak için gerekli anahtarın istasyonda olmadığını, bu ekipmanın gelmesini beklediklerini söylediler. İstasyon müdürü, “Haftaya gelin değişim yaparız” diyerek beni geri gönderdi.

26 Haziran’da tekrar istasyona gittiğimde bu kez istasyon müdürü yoktu, personel ise gerekli malzemenin hâlâ gelmediğini söyledi. Müdürün telefonunu verip aramamı istediler. Müdürü aradığımda ise bana, buranın merkeze bağlı olduğunu, istersem merkezi arayıp şikayet edebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeden, müşteriyi başından savar bir tavır gibi hissettirdi.

Reklamlarınızda “Biz sadece yakıt için değiliz” diyorsunuz; ancak yaşadığım bu süreçte tam tersine, müşteri memnuniyeti ve diğer hizmetler konusunda ciddi bir ilgisizlik gördüm. Instagram üzerinden Shell’e yazdım ve şikayetimin kayıt altına alındığı söylendi, fakat buna rağmen istasyondaki durum değişmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Konacık’taki bu istasyonda yağ değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ayrıca yaşadığım aksaklıklar nedeniyle yağın da ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.