to read complaints and reviews, or file yours.Shell Konacık’ta Yağ Değişimi Bekleme Ve Müşteri İlgisizliği
19 Haziran’da Bodrum Konacık’taki Shell istasyonuna, yağın ücretini kendim ödemek ve yalnızca değişim hizmetini ücretsiz almak için gittim. Ancak filtreyi açmak için gerekli anahtarın istasyonda olmadığını, bu ekipmanın gelmesini beklediklerini söylediler. İstasyon müdürü, “Haftaya gelin değişim yaparız” diyerek beni geri gönderdi.
26 Haziran’da tekrar istasyona gittiğimde bu kez istasyon müdürü yoktu, personel ise gerekli malzemenin hâlâ gelmediğini söyledi. Müdürün telefonunu verip aramamı istediler. Müdürü aradığımda ise bana, buranın merkeze bağlı olduğunu, istersem merkezi arayıp şikayet edebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeden, müşteriyi başından savar bir tavır gibi hissettirdi.
Reklamlarınızda “Biz sadece yakıt için değiliz” diyorsunuz; ancak yaşadığım bu süreçte tam tersine, müşteri memnuniyeti ve diğer hizmetler konusunda ciddi bir ilgisizlik gördüm. Instagram üzerinden Shell’e yazdım ve şikayetimin kayıt altına alındığı söylendi, fakat buna rağmen istasyondaki durum değişmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Konacık’taki bu istasyonda yağ değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ayrıca yaşadığım aksaklıklar nedeniyle yağın da ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz? Tarafımı arayan kimse olmadı.
Halen olumlu bir şekilde dönüş yapan olmadı. Bayi müdürü alay eder gibi elimizde yağ yok demiş. Bu tamamen yalandır. Kesinlikle yaz aylarında uğraşmamak için böyle bahaneler ürettiğini düşünüyorum. Shell'i arayıp bölge müdürüne ulaşmak istediğimi söylüyorum ama hiçbir dönüş yapılmadı. Reklamlardaki Shell ile hiçbir alakası yok buradaki bayinin. Bu arada özel birine de ait değilmiş. Merkeze bağlı Shell imiş. Ama müdürünün güvendiği birileri var ki umurunda değil anladığım kadarıyla.
