to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yakıt Satılamaması Müşteri Hayal Kırıklığına Neden Oldu
3 Eylül gecesi saat 23.43 civarında Manisa Salihli’deki Shell istasyonuna, akaryakıta zam gelmeden önce aracımı doldurmak için giriş yaptım. İstasyona girdiğimde tüm pompacıların kenarda oturup içecek içtiklerini gördüm. Pompanın yanına yanaştıktan sonra görevlilerden biri geldi ve “Shell sistemi kapattı, satamıyoruz” diyerek yakıt veremeyeceklerini söyledi.
Öğrendiğim kadarıyla gün sonunun son 5 dakika kala alındığını biliyorum, bu nedenle bana söylenen bu gerekçeye inanmadım ve yakıtı zamlı satmak için bilerek satış yapılmadığını düşündüm. Yıllardır, ne kadar uzakta olursa olsun özellikle Shell istasyonlarını tercih ediyordum; ancak bu olay nedeniyle kendimi kandırılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Bu yaşanan durumun araştırılmasını, o gün ve saatte ilgili istasyondaki sistem kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini ve tarafıma bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı bu şekilde bir tutum sergileyen istasyon ve çalışanlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
