to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yakıt Alınırken Tuvalet Kullanımının Reddedilmesi
1 Temmuz günü saat 04:45 civarında Çorum Kadıkırı’ndaki Shell istasyonundan yakıt aldım. Yakıt aldıktan sonra istasyonun tuvaletini kullanmak istediğimde pompacı suların olmadığını ve bu nedenle tuvaletin kapalı olduğunu söyleyerek kullanmama izin vermedi.
Gece saatlerinde yolda olan bir müşteri olarak, yakıt aldığım halde tuvaletin “sular yok” denilerek kapalı tutulması ve kullandırılmamasını hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. En azından neden kapalı olduğu daha net bir şekilde açıklanabilir veya alternatif bir çözüm sunulabilirdi.
Bu istasyonda personelin tuvalet kullanımı konusunda müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
