Kütahya Shell İstasyonunda Tuvaletlerin 30 Dakika Kapalı Kalması Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün saat 15.35 civarında taşıt tanıma hizmeti almakta olduğum 6326 kodlu Shell Bulvar Kütahya şubesine geldim. Yakıt aldıktan sonra tuvaleti kullanmak istediğimde, tuvaletlerin kapalı olduğunu ve saat 16.00 gibi hizmete açılacağını söylediler. İçeride herhangi bir temizlik çalışması yapılmadığını özellikle gördüm.

Sebebini sorduğumda, içeriye uygulanan kimyasalın kuruma süresinin bu şekilde olduğunu, bu yüzden tuvaletlerin yaklaşık 30 dakika kapalı kaldığını ifade ettiler. Ancak Ege bölgesindeki diğer Shell istasyonlarında böyle bir uygulamaya hiç denk gelmedim, bu kadar uzun ve müşteriyi mağdur eden bir kapalı kalma süresiyle ilk kez bu istasyonda karşılaştım.

Durumu istasyondaki yetkiliye iletip itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini ve temel ihtiyaçları gözetmeyen bu yaklaşımdan dolayı bir daha bu istasyondan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.